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　　摘 要：通过分析教育服务与成人教育服务的含义 　　摘 要：通过分析教育服务与成人教育服务的含义与特点，据此提出了应转变成人教育服务观念、优化成人教育服务过程、推进成人教育服务文化建设、建立成人教育服务预警机制、实施成人教育服务补救措施等方面构建成人教育服务体系。 　　 　　关键词：成人教育；服务体系；构建 　　 　　随着我国教育呈现出大众化的发展趋势，教育因而实现了从“卖方市场”到“买方市场”转变，成人教育作为教育的重要组成部分，也呈现出这样的发展趋势。因此，成人教育树立服务理念，创新服务体系，持续满足成人教育顾客(学生)的需求是其树立品牌，培养核心竞争力的必然选择。本文试图就其中的服务体系及其构建作一初步探讨。 　　 　　一、教育服务的含义与特点 　　(一)含义 　　对“教育服务”概念的理解首先源于经济领域，通俗地讲，就是把教育看成是一种服务，一种可以交易的服务产品，学校提供各种不同形式的合格服务来满足教育消费者想增加知识、提高技能等的需求。因此，教育服务可以被定义为“转移知识和技能的数量”。服务的结果是学生知识的增加和技能水平的提高。据此本文所认为的成人教育服务，顾名思义就是由成人教育所提供的、能够促使学生知识增加和技能水平提高的各种服务的总和。 　　 　　(二)特点 　　教育服务相对于其他服务有其自身特点，具体说来主要表现在： 　　1．服务的特殊性 　　教育所提供的服务在很多方面不同与商业、饮食、旅游、金融等第三产业提供的服务，教育提供的服务并非单纯地满足人们的某种需求，更重要的是，它们将对接受这种服务的人从思想上施加影响，提升了他们自身的素养。 　　 　　(四)教师和学生学习的终身性 　　早在1919年英国政府成人教育委员会发表的报告中指出：“成人教育是的永久需要，是公民权利不可分割的一部分，因此，它必须是永久性的和终身性的”。法国教育家保罗·郎格朗也指出：“终生教育是一系列很具体的思想、实验和成就，换言之，是完全意义上的教育，它包括了教育的所有各个方面，各项内容，从一个人出生的那一刻起一直到生命终结时为止的不间断的发展，包括了教育各发展阶段各个关头之间的有机联系。”成人教育在我国终身教育发展中占主导地位。 　　 　　三、成人教育服务体系的构建 　　(一)转变成人教育服务观念 　　随着社会科学技术的发展，学校、教师作为知识的垄断者和裁定者的地位逐渐丧失，学生对教育的自主性、选择性要求日益强烈，个性化、互动、终身的学习成为必要和可能。在这种前提下，教育服务观上要求我们尊重、关心每一个学员。 　　 　　首先，应从战略思想上重新定位成人教育。现今一些学校或部门在定位发展规划时，忽视成人教育在国家经济中的地位规划和作用，没有把成人教育纳人整体的发展规划，他们通常把成人教育定位为产业或半产业，是创收的机器，一味追求经济效益，持有这种思想定位的高校，完全忽视了学生存在的实际。因此。在成人教育服务体系的构建时，要求以学生为本，把成人教育的发展规划纳入高校的整体规划中。 　　 　　其次，应不断强化成人教育的全员服务意识。实施教育服务的主体来自于全体教职工，他们是否持有服务观，直接关系到服务质量的高低。据此，增强全体教职工的服务意识势在必行，在现实的操作过程中，可以通过加强对教职工的培训、制定相应的政策等措施使教职工的服务意识得到不断强化，从保证学生满意的角度出发，把服务渗透到教育全过程的各个环节、各个细节之中。 （转载自zw.ＮＳＥeＣ.作文网） 　　 　　(二)优化成人教育服务过程 　　成人教育服务过程应包括学生服务需求分析、服务设计和开发、服务提供和服务质量评价四个环节。成人教育服务的起点是服务需求的分析，成人学生自主性强的特点，决定成人参与学习的目的是多种多样的，有的是为了转岗升级、有的是为了娱乐休闲、更有甚者直接为了获得文凭。可见，成人教育学生服务需要的多样性，要求学校能识别不同的需要内容。据此。成人教育应在充分调查、分析成人学生实际需求的基础上找准教育服务的具体内容，从而更好地确定教育服务的质量目标、要求和约束条件，这是服务设计和开发的前提。 　　 　　成人教育服务设计和开发是指将成人学生的具体需求转化为服务的特性或规范的过程。其教育服务设计和开发的核心部分是专业与课程的设计、开发，它是决定教育服务质量高低的关键指标。据此，专业与课程的设计应符合成人学生的具体特点和服务需求，如在课程时间的安排上不与上班时间冲突等细节方面。 　　 　　成人教育服务提供包括教学实施、教育和管理实施和教学环境优化。具体说来，学校需要配备齐全的设施和设备，营造良好的学术氛围和积极向上的学习风气；针对不同个性的学生给予不同的指导和帮助，做到因材施教，学生合理的学习要求能得到迅速满足；教师需要具有足够的学识和热情，教师的言行举止要得体，最主要是