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第九章 组织变革 组织变革流程 变革动力 外部 内部 绩效结果 组织 群体 个体 分析问题 搜集信息 变革推动者参与 分析限制因素 领导者态势 组织结构 组织文化 确定变革承诺 知识学习 寻找方法 确定变革方向 结构 技术 行为 实施 评估 第九章 组织变革 组织冰山理论 正式组织因素: 工作职责、组成部门、组织目标、政策、制度、绩效考评 非正式组织因素： 个人观点和能力 人际和部门间关系 行为规范 信任度、开放度 角色认知 情感需求 员工满意度 第九章 组织变革 制度的三个支柱：斯科特（Richard Scott）《制度与组织》2001 规制（Regulative） 规范（Normative） 文化-认知（Culture-Cognitive) 服从基础 利益 社会义务 认同 秩序基础 规则 约束的期望 互相构建性 逻辑 工具理性 适当性 正统性 代表 规则、法律、惩罚 认证 共同的认识和行为逻辑 合法性基础 法定 道德 文化理解和认知 第九章 组织变革 克服变革阻力的方法 方法 使用时间 优势 劣势 沟通教育 员工需要理解改革或改革相关信息知识 使改革内部化，接受后会自行推进 需要大量时间和人力 参与 员工具有信息，需要参与感，具有抵制的能力 减少实施的阻力 决策缓慢 谈判 一个群体可能失去利益，对改革有决定影响 如果达成协议很有效 说服对方进行谈判可能很难 强迫 时间紧迫，其他方法无效 快速克服障碍 产生抵触 第九章 组织变革 提高组织学习能力的要素 重视对外界信息的搜集 分析未达到期望业绩水平的原因 重视测量评估 具有试验的勇气 公开的氛围 持续培训教育 倡导者的多样性 领导的重视和介入 第九章 组织变革 建设学习型组织中领导者的角色 树立重视学习的承诺 鼓励创新思维 把学习作为愿景和战略目标 增加对学习的投入 公开宣称学习的重要性 对学习进行考评和奖惩 重视对员工的培训或聘请外部专家 对新思想、工作流程、组织结构勇于尝试 学习全球范围内最佳经验 在组织内贯彻系统思维 建立跨组织边界的交流机制 鼓励员工在不同部门间流动 第九章 组织变革组织文化的内容与作用 一、组织文化的内涵 组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映。 具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。  二、组织文化的具体特征 ①组织文化的意识性 ②组织文化的系统性 ③组织文化的凝聚性 ④组织文化的可塑性 ⑤组织文化的导向性 ⑥组织文化的长期性 三、组织文化的作用 1、整合作用。传统的科学管理法或科学管理职能约束住员工的行为，但不能赢得员工的心。而强有力的组织文化，却能成为激发员工积极性、使员工全心全意工作的动力。在一个富有凝聚力的组织文化中，组织价值观念深入人心，员工把组织当成自己的归宿，愿意为了组织目标共同努力，贡献自己的力量，使得员工和组织融为一体。 2、提升绩效作用 管理学大师彼得?德鲁克（Peter F.Drucker）说过：“企业的本质，即决定企业性质的最重要的原则，是经济绩效。”如果组织文化不能对企业绩效产生影响，那么也就凸显不出它的重要性了。 3、完善组织作用 组织在不断的发展过程中所形成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。 4、塑造产品作用 组织文化对于塑造企业产品有极为重要的作用，企业依据组织文化进行产品设计、生产和销售，只有符合企业文化的产品才能在市场上立足立稳。反过来，企业产品的畅销则会使消费者进一步了解企业的组织文化，这是一种相互促进和发展的关系。 三、如何培育组织文化 设计企业组织文化建设蓝图时，要根据国内外竞争环境、本企业的现状及发展战略等，确定企业文化建设的目标。使企业文化建设的目标与企业的战略目标相一致，并通过实现企业文化建设的目标来促进企业持续、健康的发展。? 企业文化建设流程大体分为五个阶段：? （1）准备阶段。主要分析客观形势的发展趋势，掌握本企业的文化现状，初步确定企业文化建设的目标。? （2）调研阶段。主要是对与企业文化有关的方面进行调查，包括企业发展过程、经营思想、领导决策、员工素质、规章制度以及企业文化建设现状，做到心中有数。? （3）分析诊断阶段。主要是分析客观形势的发展，企业文化现状，结合企业发展战略和实际情况，找出差距和不足，明确企业文化建设的总体目标和步骤。? （4）提炼设计阶段。根据形势的发展，从企业历史和现