19南昌公交创建精品线路实施方案试行.docVIP

南昌市公共交通总公司文件 市公交发字 [2012]19号 南昌公交创建精品线路实施方案 （试 行） 司属各单位、机关各处室（部门） 为提升城市品味，创建南昌公交特色品牌服务，以公交精品线路体现公交优秀，从而推动公交优先政策的落实。经总公司研究，决定选择在综合条件较好的线路上打造南昌公交精品线路，起到标杆示范作用，最终达到以点带面，做市民满意、政府满意的人民公交，并以精品线路作为南昌公交未来线路的基本标准，特制定本实施方案。 为使精品线路创建工作落到实处，总公司成立创建精品线路领导小组，由白振东牵头，刘南生、邵涛、钱建昌、万帆影配合，成员由机关处室（部门）、运营单位、广告公司负责人组成，办公室设在运调处，负责协调日常工作事宜。 一、精品线路要素配置 （一）车辆配置 1、统一使用环保新能源空调车或高品质低地板（一级踏步）空调大客（内设配置档次要比现线路车辆有所提高）。 2、车辆数根据所选线路长短和客源情况，合理配置所需车辆。 3、替换下来的车辆由总公司统一调整分配。 此项工作由运调处牵头，机务处、运营单位配合落实。 (二)站台设施 1、精品线路沿途站台在条件许可的情况下统一格式标准建设，配置智能公交站台系统，准确反映线路营运车辆实时所在位置，方便乘客乘坐。 2、对本线路的优秀驾驶员上图并配本人的服务格言或企业的服务格言，以墙报的形式，每季度更换，建立站台文化。 此项工作由广告公司牵头，党办、运调处、服务稽查处、技术管理中心、运营单位配合落实。 (三)首末站设施 1、精品线路起、终点必须具备规范的停车、站房场地，配置智能公交调度系统，准确的了解线路运营情况，道路情况 2、对首末站站房建设，配置司机休息室、厕所、会议室等设施。 3、首末站企业文化建设，宣传打造精品线路的目的及意义。 此项工作由基建处牵头，党办、运调处、技术管理中心、运营单位配合落实。 （四）人员要求 1、精品线路招聘女性驾驶员，年龄要求45周岁以内，身高1.58米以上，体重55公斤以下； 2、精品线路招聘男性驾驶员年龄要求45周岁以内，身高1.7米以上，体重85公斤以下； 3、所有驾驶员要求五官端正，身体健康，普通话标准，文化程度高中以上（含高中），现星级为二星级及以上，无不良嗜好及不良记录，对于在原线路超龄的驾驶员本人愿意留在精品线路的，可在年龄上适当放宽，同时要对不合精品线路要求的司机要做好安置工作。 4、站务人员、管理人员要求有五年以上管理经验。 5、人员的选聘面向全司，由本人按照精品线路的要求和标准提出申请，运营公司把关，选定人员后进行统一培训，并制定高标准、严要求的培训方案。 此项工作由劳人处牵头，服务稽查处、职工技校、运营单位配合落实。 （五）车体、车内饰、车厢文化布置 1、精品线路车体广告采取商业广告与公益广告相结合，广告内容和图案需报总公司审批。 2、精品线路创建主题文化车厢，确定鲜明的文化主题，形成不同的文化特色，如创建音乐车厢、国学车厢、奥运车厢、雷锋车厢、交通车厢、汽车文化车厢、劳模车厢、国宝鉴赏车厢、沿线风景（标志性建筑或地域文化）车厢等。 3、选定车内配备，如不锈钢组合式储物柜和隐藏式垃圾箱、乘客方便袋（内置常用急救药品及书报）、电子时钟、电风扇罩、窗帘（统一色彩、精品线标图案）等。 此项工作由广告公司牵头，党办、运调处、工会、运营单位、职工医院配合落实。 二、精品线路标准 （一）线路乘客问卷满意率达95%(含）； （二）线路车厢服务合格率、车辆整洁合格率、遵章合格率均达97%及以上； （三）客运量较大且社会影响面较大的线路； （四）完成线路营收计划； （五）线路三大消耗控制在计划数内； （六）无重大违章； （七）无有责投诉、违诺、新闻曝光或内部纠纷行为； （八）无票证违规、违纪； （九）无有责安全行车事故； （十）无有责机件、工伤事故。 三、精品线路车辆车容车貌标准 （一）车辆卫生达到“四净一亮”。即“车身净、地板净、座椅净、车窗净、玻璃亮”； （二）车身无碰刮，前后保险杠、灯罩完好无破损； （三）路别标志清晰完好，干净整洁； （四）轮胎及外罩规范整洁； （五）反光镜齐全完好无破损； （六）油、水箱及其它边盖齐全并锁止。 四、精品线路人员仪容仪表标准 （一）发型得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性留发不超过肩膀。 （二）面部清爽，男性宜每天剃须修面，女性宜淡妆修饰，保持口腔清新。 （三）手部清洁，定期修剪指甲并保持手部洁净。 （四）规范着装，佩带相应的星级肩牌、笑脸牌及集团标识佩带于左胸位置，“人”字朝上，不佩带项链、手链等装饰品。 （五）营运中佩带白色手套。 五、精品线申报及评审办法 1、各运营单位可对照标准，根据所属线路实际情况每年度内申报1-2条创建精品线路，申报时必须附实施方案报总公司创建领导小组评审确定，总公司按