电于子商务进社区计划..docVIP

电子商务进社区，提升、完善社区服务（讨论稿） 社区的概念： 社区是聚居在一定地域范围内的人们组成的社会生活共同体。在工业化和城市化发展的过程中，大量人口涌入城市使城市人口急剧增加，在城市中形成了新的聚居区即现代的社区。社区管理根据现行宪法的规定，社区居委会经政府授权承担社区管理的职能。 现代社区需求： 进入21世纪，随着经济的发展，人们生活的模式发生了根本的改变，由依靠传统亲友、子女互助的家庭模式转变为依靠城市社区服务行业的服务模式，对社区服务的宽度和服务质量的需求越来越高，需求和服务的矛盾也越来越突出，最突出的需求是放心食品、便民服务和居家养老。 社区服务发展中存在的问题： 社区服务发展的主要问题是社区人力、财力、管理权力等方面的配置不足，无法实现满足现代社区的吃的放心、用的方便、购物到家、服务上门等多方面服务的需求，需要社区牵头、政府扶植、调动企业等第三方力量搭建一个服务平台整合各自的优势资源、捋顺各自职责和价值链共同协作完善社区的服务体系，满足社区不断增长的服务需求。 完善社区服务解决方案---建设社区电子商务服务平台： 平台建设的市场环境成熟条件： 经济发展后，社区百姓有日常家庭生活购物的刚性购买需求和强劲购买力—很需要和买得起。 大超市购物停车、排队结账时间太长，网上平台购物当日送到家，粮食等重商品不用自己物流---省时、省力、便捷。 小商店、小蔬菜店的食品安全性得不到充分保证，平台由社区组织监管放心粮油和蔬菜等规范的食品供应企业入驻—吃着放心。 社区不断拓展、提供各门类优秀的服务企业加入平台----用着方便。 企业对商品和服务直接进入社区家庭的愿望强烈，电子商务平台的建立，又去掉了企业进入社区的房屋租赁和销售人员等各种成本，去掉了企业进入社区的门槛，降低了商品和服务的价格，使百姓受益的同时企业同样获得利润，----保证平台能够长期、良性运转。 平台建设及运营的基础条件成熟： 平台运营的基础条件：信息流、资金流、物流三个条件的完备。 信息流的建设： 硬件：网站和呼叫中心的建设，技术和应用上不存在任何问题。 软件：运营和客服队伍，我公司有经验丰富的运营团队，已经进行测试运营获得了成功。 资金流的建设：网站支持货到付款和网上支付，网上支付的银行卡和支付宝技术和应用已非常成熟，只需接入即可运行。 物流的建设： 硬件：配货场地，各社区目前都配备有社区超市，为平台物流配货提供了齐备的硬件条件，可以作为社区物流的节点。 软件：配送人员，社区有闲置的40、50人员，社区可组织起来进行社区配送，即完成了物流队伍的建设，解决了物流问题，也解决了社区闲置人员再就业问题。 三个基本条件已具备，电子商务进社区的时机已成熟，平台服务体系的建设必将给社区服务推向一个新的阶段，北京、天津等大城市已经率先做出表率，也给我们提供了成功的范例， 电子商务社区运营规划： 由社区居委会和我公司组建电子商务进社区项目筹备小组，争取民政、商务等主管部门领导参加，获得主管部门的支持和领导，确保项目的顺利实施。 争取包括政府和企业的力量关注社区电子商务建设、支持社区电子商务的建设，利用已有的或闲置的资源完成社区电子商务平台和呼叫中心的建设，尽量少花钱或不花钱把项目办成。 由社区规划社区物流节点和配送人员，梳理、确定可利用的场所，充分利用好社区原有的社区超市，可以做到线上线下同时销售，挑选、安置社区闲置人员加入社区配送队伍，完成物流节点和配送队伍的建设。 规划、挑选进社区的产品及服务并达成合作： 产品及服务规划： 放心食品，从放心蔬菜做起，呼市周边新兴了大量的蔬菜大棚，为订单农业提供了基础，社区百姓可通过电子商务平台和呼叫中心订购，由蔬菜基地提前一天采摘，直接配送到社区物流节点，再由配送队伍配送到家，使社区百姓吃到新鲜、放心的蔬菜。进而拓展到水果、肉食品、粮油、早餐、午餐、日常百货等家庭用品。 便民服务：打造社区“一刻钟”便民服务圈，挑选、联合优良的服务企业，形成社区服务联盟，经社区授权加入社区电子商务平台，使社区的缴费、家政、维修、钟点工等等社区需要的服务，通过社区平台或电话就能轻松搞定。 社区居家养老：完善多层次的、多形式的居家养老服务--紧急救助、医疗、陪护、托管等。完善老人通信系统，通过运营商为老人配置老人手机，可实现一键紧急呼叫、一键接通社区服务，方便老人的使用。 社区交流:社区电子商务网站可开辟社区论坛，加强社区交流，通过飞信、微信形成社区交流的圈子，打开现代社会的水泥壁垒，拉近社区人与人的距离，丰富社区生活的内容。 社区服务平台的建设，集中了政府、社区、企业、社区居民多方力量，把满足社区居民的需求、完善社区居委会服务职能、企业进社区的通道链接在一起，价值链完整，形成一个良性运转的闭环，确保了社区服务体系建设的成功。一个社区成功运营后再推广到全市，最终形