构建客户忠诚度六大途径试题答案.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！ 得分: 100 学习课程：构建客户忠诚度的六大途径 单选题 1.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：： 回答：正确 A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求 B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求 C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求 D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念 2.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是： 回答：正确 A 满足客户的需求 B 从企业角度定义自己的商品 C 严格按照工商管理规定办事 D 帮助客户解决问题 3.购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种： 回答：正确 A 剩余价值 B 人本价值 C 附加价值 D 礼品 4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是： 回答：正确 A 客户 B 盈利 C 市场 D 竞争 5.消费者在购买商品的时候，决定其购买行动的一个很重要的判断标准是： 回答：正确 A 商品是否进行过广告宣传 B 商品是否物美价廉 C 商品是否符合环保标准 D 商品是否安全系数高 6.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即： 回答：正确 A 从顾