以三维视角思考现代护理质量管理.docVIP

　　以三维视角思考现代护理质量管理 李冰 doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.02.005 二十一世纪被称为质量世纪，质量成为制造业、服务业竞争力的核心。面对高科技发展及计算机技术的快速普及，面对新时期服务对象的高需求，国家对医院评审也有很高标准，各级护理管理者必须高水平、高标准适应时代要求，掌握现代质量管理理论知识，追赶国际先进管理模式，应用最前沿的管理技能适应医疗发展是必然趋势。最近多位护理管理者希望介绍“护理质控指标”的相关问题，希望具体介绍结构—过程—结果的质量指标相关知识，本文将现代质量意识与三维质量管理模式做一介绍，希望能在提高护理质量方面起一定作用。 1以现代质量观思考护理质量管理 当代质量管理是以制造业为代表，走过了检验质量、控制质量到设计质量的过程，制造业也走进了服务制造的新时代。从产品设计到售后服务的系统质量控制， 给医疗服务的管理工一个深刻的启迪，让我们以现代质量观考量护理质量管理的新思维。 第一个原则是只有操作与产品符合标准才是质量。这个原则虽然来自于德国的制造业，也适用于护理质量控制。护理质量就是按照标准与规范去做，这个标准也是评价护理质量的客观指标，不应由个人印象判断。各级管理者个体掌握规范标准水平的一致性，可避免一个专家一个标准，临床护士掌握了规范标准，可以为患者提供符合要求的医疗服务。确立正确的标准，实施符合标准的操作