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国内发展国际服务外包新趋势及对策分析[摘要]经济全球化作为当代经济发展的趋势，国家服务外包也日益发展起来，并成为各国新一轮产业发展的新的趋势。我国服务外包发展起步较晚，但发展速度较快，并且得到国家政策的大力支持，呈现了一些新的发展趋势，但我国要不断完善服务外包体系，扩大市场，培养专业的服务外包人才，进一步加快我国服务外包市场的步伐，融入国际市场。 [关键词]服务外包　产业　新趋势　对策 引言 在经济全球化和信息技术革命日益深化的今天，尤其经历全球金融危机之后，国际服务外包更是变为企业界青睐的对象，成为企业价值链的一环，是企业提高核心竞争力的战略选择，目前正在经历危机后逆势发展及全球新一轮产业革命和转移的宏观发展态势。 服务外包作为现代服务业发展的新趋势，具有无污染、知识含量高、吸纳就业能力强等特点。进入新世纪以来，发达国家由于环境成本、人力资源成本及相关隐性成本等的提高，促使一些劳动密集型服务业和部分技术密集型服务业向海外转移，推动了全球新一轮的产业转移。这为包括中国在内的许多发展中国家带来了新的经济增长点，带动该区域分工的深化，促使物流业、服务业、中介等新行业的诞生，有利于参与国际社会分工，发挥一个国家或地区的比较优势，加强区域合作，为发展中国家走向国际市场提供了一个新的空间思路。近年来中国服务外包产业蓬勃发展，从无到有，产业规模不断扩大，业务范围不断拓宽，逐渐跨入全球服务外包行业这个新的领域。 一　服务外包的现状分析 (一)服务外包的市场特征 2006年全球IT服务市场中外包的服务总量为3465亿美元，2009年将达到4322亿美元。服务外包的飞速增长为全球经济和产业发展提供了新的机会，正在经历由爱尔兰等中等发达国家向亚太等发展中国家转移。目前全球服务外包的市场分布按发包国(地区)和接包国(地区)来看，发包方主要集中在北美洲、欧洲和亚太地区，主要是北美、西欧和日本，分别占全球市场的64％、15.8％和15.2％，这三个地区的外包总量约占到全球的95％左右。 接包方大多集中在澳大利亚、加拿大、爱尔兰和印度，同时这些地区也被视为发展最为成熟的离岸ITO与BPO接包市场。其中印度被认为最具有竞争力，其份额占全球ITO与BPO市场40％以上，另外在全球20大ITO／BPO供应商中，有7家是印度公司。 中国、菲律宾、墨西哥以及中东欧地区的外包市场近几年发展迅速，积极拓展业务，不断增强竞争力。中国服务外包虽然起步较晚，规模小，但近几年国内和离岸服务外包的需求在不断增加，促使了中国新兴服务外包产业成长，服务外包产业领域逐步拓宽，由原来的软件外包向信息技术外包、金融业外包服务等领域发展，其中，信息技术外包是国内承接外包服务的主要方式。除此之外，服务外包园区得到迅速发展，不仅得到地方政策优惠的支持，而且将成为整合产业资源、聚集产业要素、推动持续创新以及产业发展，形成经济产出的产业载体。 (二)服务外包的成长速度 根据相关部门的统计，2005～009年的年均复合增长率为20.3％。其中2009年我国共签订承接服务外包合同60247份，同比增长142.6％；合同协议金额200.1亿美元，同比增长185.6％，执行金额138.4亿美元。国内外包业务收入为1749.6亿元人民币，增长31.2％，较国际业务收入增速高10％。毕马威2009年发布报告预测，中国服务外包市场未来5年将保持约26％的年复合增长率，到2014年将达到约439亿美元的市场规模。 IDC预计短期内中国离岸软件开发服务外包市场的发展将持续增长，如图1所示，2009年整体市场容量约达到27.6亿美元，同比增长率为14.7％，预期到2014年整体市场容量将达到75.9亿美元，复合增长率将达到22.4％。 (三)政府政策的支持力度 世界上许多国家，如印度、菲律宾、马来西亚等新兴服务外包国家在外包产业发展中，政府政策扮演着非常重要的作用。而我国从2006年开始，国家对服务外包加大政策倾斜和支持力度，2006年3月在国家“十一五”规划纲要中明确提出，鼓励外资参与软件开发、跨境外包、物流服务等，同时建设若干服务业外包基地，承接国际服务业转移。为促进我国服务外包产业健康快速发展，9月商务部带头启动“千百十工程”，加大对服务外包的支持力度。2009年国务院办公厅在下发关于促进服务外包产业发展的复函中，任命北京、大连等20个城市作为外包示范基地，在出台17项鼓励政策之后在2010年再次下发了关于鼓励服务外包产业发展的复函，为服务外包产业营造了良好的政策环境。 二　服务外包的新趋势 自2006年“千百十工程”以来，我国服务外包产业从无到有，飞速发展，并进入了初级发展探索阶段。目前我国服务外包业正在由服务外包