实施“零距离工程” 缔结心灵契约.docVIP

　　实施“零距离工程” 缔结心灵契约 北汽股份汽车研究院党委书记、工会主席 张国富 北汽自主品牌的命运是北京汽车“二次创业”伟大事业能否取得胜利的关键。北汽股份汽车研究院是打造北京汽车自主品牌的最核心力量，也是一个知识员工聚集的地方，研究院现有工程师1468人，30岁以下工程师占比56%，本科以上占比超过95%，高学历、高素质、年轻化、个性化是这支队伍的主要特征。对于知识型企业的管理，美国著名管理专家吉姆·柯林斯和杰里·波勒斯，从财富杂志500强中选取了包括GE、惠普等18家卓越非凡、长盛不衰的知识企业，进行了为期6年的深入研究和分析，得出了知识企业持续发展的几个关键因素，其中之一就是企业与员工之间大都有着教派般的心灵共鸣，这种严密契约已经成为了企业员工工作的原始驱动力。 “心灵契约”是指双方从内心认可并共同遵守的一种精神理念和道德标准，工会作为企业职工的群众组织，担负着联系党和职工群众的重要任务，在构建管理互动的心灵契约上发挥着桥梁纽带作用。企业与职工之间如何实现心灵共鸣，缔结心灵契约？这中间需要搭建一座“桥”：物质的桥，心灵的桥，制度的桥，沟通的桥，需要各式各样的“桥”，只要大大小小的“桥”，硬件软件的“桥”相连相通，形成网络，那么心灵契约的路就好走了。 工会组织具有密切联系群众的先天优势，是了解职工需求的前沿阵地、服务职工的重要窗口、组织职工开展活动的主要平台，在搭桥过程中，工会组织大有可为。为此，汽车研究院工会以服务职工“零距离工程”为核心载体，通过实施服务卡片、建好服务阵地、建立服务机制、打造人本文化、严格考核奖惩，修一座解决问题的桥，造一座通往和谐的桥，不断推进“有为工会、满意工会、品牌工会”建设，打造网格化的服务职工体系，实现工会工作的优化升级。 通过服务卡片实现职工需求交互，搭建心灵契约的桥梁 党的十八大明确提出了要“提高做好新形势下群众工作的能力”。研究院工会在服务职工群众方面充分发挥作用、有所作为，从掌握第一手资料出发，倾听呼声，反映诉求，以“服务卡片”为载体，找准心灵契约的落脚点。一张32开大小的“职工服务卡”正面，除了有职工的基本信息外，其主要部分是服务项目，包括职工心声、答复意见和落实情况。其中，基本信息不包括职工的姓名，而是用工号登记代替，这样做的目的是为了更好地保护职工隐私。卡片登记中小小的创新，是研究院工会贴心服务理念的真正体现。而服务卡的背面则有工会小组、工会委员和工会分会的姓名、办公地点、号码和工会服务指南，包括互助保障、知心关爱、文体活力、温馨港湾。 在集中信息、资源、力量的基础上，研究院工会以“心服务 爱精彩”为指引，以启动“工会贴心帮”活动为载体，开展涉及员工“衣食住行医休学健”等全方位、立体化的职工帮扶计划，在全院构建普遍问题集中整治、特殊困难专项救助、特困职工集中走访、日常帮扶节日慰问的“四位一体”服务地图。 通过建好服务阵地，使心灵契约有固定依托 “职工之家”作为工会密切联系职工群众的重要载体，是基层工会组织发挥作用的主要阵地。研究院工会以“五亮”为标准大力推进职工之家建设。一是“亮牌子”。各工会分会设立专门“职工之家”，位置方便职工，在显著位置“亮牌子”，配备必要的办公设备、活动设施。本着“一室多用”原则，实现职工创新工作室、劳动争议调解室、职工减压室、职工书屋、职工学习室等场所“多室合一”。二是“亮身份”。“职工之家”工作人员佩戴统一标识向职工“亮身份”。作为“职工之家”第一责任人的分会主席向职工公布号码、电子邮箱。三是“亮制度”。“职工之家”将人员分工、管理办法等工作制度“上墙”。四是 “亮项目”。除“职工之家”室内公布服务项目外，室外设置宣传栏，定期发布服务项目、活动信息和宣传“职工之家”工作。五是“亮程序”。“职工之家”根据工作职责和不同服务项目特点，制定工作程序，以流程图形式对外公开。 通过建立服务机制，为心灵契约提供有力保障 研究院工会建立健全真心联系员工、真诚关爱员工、真情帮助员工的“三真”工作机制。一是真心联系员工。通过建立主席接待日制度、设立院长（主席）信箱，开展主席深入基层与职工“零距离”对话等活动，畅通上下沟通渠道，加强信息交流，进一步密切干群关系。从5月中旬开始至7月中旬，有计划地开展9次调研，覆盖所有分会和部门。与2013年群众路线的调研相比，2014年的调研更多关注研发的未来、制度建设、人才培养，征集了很多促进研发工作和能力建设的建议。二是真诚关爱员工。建立形成“冬送温暖、夏送清凉、一年四季送关怀”长效机制。半年开展一次“缘来是你”单身员工系列相亲活动，为员工幸福牵线搭桥。组建贴心人服务队，开通“爱心摆渡车”，为周六加班职工提供工作餐，为待产女工量身定制“孕妇工装