超市收银员培训计划.docVIP

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2017-08-03 发布于湖南
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超市收银员培训计划.doc

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超市收银员培训计划

超市收银员培训计划收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。所以，超市收银员应做到以下的任务。一、收银员的基础培训 1、点钞速度一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格2、手输条形码的准确率和速度手输条码 20个条码/40秒及格3、商品扫描准确率和速度扫商 40件商品/90秒及格4、真伪钞的识别二、理论培训 POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法POS机键盘的位置，各键盘的功能。POS机开机、关机的方法及顺序。银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳储值卡、会员卡使用方法三、服务培训收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送” 迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。（包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”