沟通与冲突报告本文.docVIP

壹、前言 溝通對我們人生影響很大，無論是家庭生活要美滿、人際關係要和諧、事業經營要發達，都得依賴良好的人際溝通才能達成。不良的溝通往往造成家庭中少了歡樂與生氣、人群之間多了誤解與衝突、組織中就缺乏朝氣及效能。 溝通是人際關係之橋樑，行政組織的命脈。沒有溝通就失去了聯繫，組織機關內失去了訊息情報的流通，以致於缺乏情感的交流與滋潤，因而使組織失去生機、活力與凝聚力，無法有效達成組織目標。 在以和為貴的傳統社會中，領導者對衝突往往避之唯恐不及。但是在民智大開、資訊爆炸與民主自由開放的現代社會裡，衝突漸漸成為組織發展過程中必經的常態，而許多的改革更是由衝突而來，所以身為領導者，如何轉化衝突的能量成為組