顾客忠诚度 - 国立高雄应用科技大学教务处.docVIP

顧客忠誠度、生活型態及商店印象之結構關係模式分析－以高雄市連鎖咖啡店為例 陳榮方* 葉惠忠* 蔡玉雯** 李麗娟** 摘　　要 近年來，國人生活水準逐漸提高，咖啡文化愈趨流行，咖啡連鎖店也蓬勃發展。如何建立顧客忠誠度，維繫長期顧客關係以提高獲利，成為咖啡連鎖店業者關心的課題。本研究以高雄市五家連鎖咖啡店（星巴克、羅多倫、布蘭奇、壹咖啡、金礦咖啡）為研究對象，利用LISREL模式分析，探討顧客忠誠度、生活型態及商店印象之間因果關係的驗證。研究結果充分支持本研究的研究假設：（1）消費者的生活形態對咖啡連鎖店之商店印象有顯著的正向影響；（2）消費者的生活形態對咖啡連鎖店之顧客忠誠度有顯著的正向影響