个性化旅游视角下提升导游讲解服务质量探析.docVIP

个性化旅游视角下提升导游讲解服务质量探析为了满足不同旅游者对旅游体验的不同要求，导游的讲解服务必须具有个性特色，这是未来旅游发展中旅游者个性化需求趋势。 旅游者通过旅游活动的开展能获得关于不同地域文化的体验，主要包括对当地不同于居住地的民风民俗，地域特色，宗教信仰和以当地居民生活方式为基础形成的独特文化的体验。这些体验主要是通过导游讲解服务来实现的。为了满足不同旅游者对旅游体验的不同要求，导游的讲解服务必须具有个性特色，这是未来旅游发展中旅游者个性化需求趋势。 个性化导游讲解的要求 导游个性特色讲解是满足不同旅游者精神需要，在引导旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特的风格给旅游者以精神满足，其具有以下特点。 思想性 思想是隐藏在物质表面下，被物质所体现，但又超越于物质的精神内涵。在旅游景区中主要表现为以主要景点为依托的人文精神。导游在掌握基本的待客游览的技巧之外，必须加强自身对景区内主要景点所包含的思想有深刻的了解，并且能够在讲解中做到深入浅出，满足游客个性化需求中的求知心理，同时增加景点的知名度和美誉度。 文化性 二十一世纪随着体验经济的到来，旅游者越来越重视旅游景区的文化。一个优秀的导游在对景区的景点进行讲解时，应该剖析景点背后的文化内涵并且在讲述景点的同时与当地人们生活的民俗民风紧密结合起来，让游客通过对景点的了解对当地的文化产生兴趣，这样就会使景点的留给游客的印象深刻，重游率提高。 情感性 人们旅游的动机除了要通过旅游获得身心的放松之外，另外一个重要的动机就是想通过旅游找回在城市中已经丢失了的真实的情感，导游的个性化讲解中一定要有通过旅游景点的讲述结合现实生活流露出真实的情感，因为只有这样才能打动旅游者，使旅游者对旅游产品的评价达到最优。 知识性 知识就意味着专业，也就是说在讲解的过程中多用旅游专业术语而不是通俗的语言，这是考验导游服务个性化服务的试金石，只有满足要求最苛刻的旅游者的讲解需求，导游特色服务才可以说做到了尽善尽美的地步。 趣味性 在讲解服务中增加趣味性能够使导游讲解个性化突出出来，使游客对旅游景点的印象深刻。增加趣味性的途径主要是在对景点的讲解中埋下伏笔，想到关键的地方时停住不再往下讲，让游客先去进行猜想，等到游客想的焦头烂额的时候再把最终的结果告诉游客，让游客有一种恍然大悟的感觉，使游客的思想始终与导游员的讲解保持一致，从而激发游客对下一个景点的兴趣。 传统旅行方式中导游讲解存在的问题 导游人员的组成结构不合理 众所周知，导游人员按照等级分分为：初级导游员，中级导游员，高级导游员，特级导游员。但是在旅游景区的导游员大部分是初级，中级导游而中级和特级导游的比例非常的低。（见表1） 现如今旅游景区的初级导游员的比例非常的高，这就从一个侧面说明了导游的讲解服务质量难以达到导游讲解特色化的要求。更令人担忧的是在进行导游讲解的有相当一部分是兼职导游，这些导游在讲解时根本不在乎讲解的质量只是把事先备好的导游词念一遍，这样不仅会使游客对旅游景点的观赏失去兴趣，而且对整个旅游区的印象大打折扣。这显然不适应旅游者日益增加个性化需求下对导游讲解的要求。 文化底蕴不厚 导游是当地旅游地形象的代言，导游讲解的旅游景点的文化底蕴是否厚重是当地旅游景区是否能保持旅游吸引力的一个非常重要的因素。由于导游知识结构的参差不齐，导游讲解中所体现的文化底蕴也是不同的。从最近的旅游景区调查中发现，大部分在旅游景区进行讲解服务的导游员的学历基本上是大专生，有一小部分是本科生，更高学历的从事导游工作的少之又少。这表明导游员自身的知识水平有待提高。 情感不真实 根据旅游年限对江西井冈山景区的导游从事导游动机进行调研。（见表2） 由此可见真正将导游事业作为自己人生价值体现的导游员并不是非常的多，有很多做导游的人员他们的初衷只是缓解生活的压力，并不喜欢和热爱导游工作，当生活的压力稍微缓解时他们便会毫不犹豫的离开导游这个工作岗位。当然了，那些做兼职导游的人员就是来体验一下做导游的新鲜感，当新鲜感过去了，他们就会放弃做导游。正因为如此，在导游在进行讲解的过程中游客普遍反映导游员只是应付差事，讲解过程中的没有一丁点的情感流露，没有随着讲解内容的变化情感发生变化而是始终如一的语气、语调，使讲解显得很僵硬，没有生气，使讲解的内容没有和游客的心理感受实现共鸣。 讲解内容的广度不够 一个出色的导游员在进行导游讲解的过程中，讲解的内容应该做到古今贯通，而不仅仅停留在某个具体景点的讲解。在对全国的旅游景区讲解服务进行感受的过程中，我们可以发现，一般导游员在对旅游景点进行讲解的过程中只是局限于导游词上的讲解