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加强护患沟通 构建及谐护患关系护患关系是指患者与护士之间的相互关系，是在临床诊断护理过程中，形成和建立起来的人际关系[1]。这些年来，护患关系一直是社会关注的焦点，作为医患关系的重要组成部分，也存在着大量不和谐问题：一方面患者对护理服务不满意，对护理人员表现出不信任感；而另一方面护理人员则抱怨风险高、压力大、出力不讨好。很多护患纠纷的产生都是由于护患缺乏沟通所致，随着医疗活动制度化、法制化，患者的维权意识已逐渐增强[2]，因而加强护患沟通，增进双方理解和信任，构建一个和谐的护患关系，是减少护患纠纷的重要途径。? 有效的沟通是建立良好护患关系的基础，尤其是准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段[3] 。没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。随着人们对健康内涵理解的不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。护患沟通是带有专业性的，良好的护患沟通技巧是建立护理中良好人际关系的基础[4]，如果不掌握沟通的技巧和方法，就会造成护患双方的信息不对称。 1 态度? 有效的沟通首先决定于护理人员的态度。护理人员诚恳温情、平易近人、善解人意，能让患者感产生安全感、温暖感和信任感，有利于解除患者的戒备心理，积极乐意地配合治疗，并能帮助患者减轻痛苦和促进求医的愿望和动机，而一旦得到患者的信任和理解，护理人员亦会自然地增强责任感，促进双方关系良性发展。 2 倾听引导? 耐心的倾听和必要的引导，也是沟通的重要手段。在日常的医疗活动中，由于护理人员工作比较繁忙，护士所关心的是如何护理治疗，对患者的倾诉往往会忽视，而这一点正好不能满足患者的心理需要，患者往往会认为护士没有详细了解自己的病情，从而产生种种疑虑，甚至产生不信任感；很多患者在护理过程中不愿配合，往往是护士缺乏倾听所致。所以护士应尽可能耐心和关心地倾听患者的倾诉，不要干扰患者对身体症状和内心痛苦的诉说，做到“四心二有”：即耐心、细心、爱心、责任心；有问必答，有叫必应。 3 接受和肯定? 接受和肯定也是获得患者信任、实现沟通的方法。由于疾病的因素，患者往往会产生种种不良的情绪，有时还会无端地向医护人员发泄，这时护理人员应了解其心态，有足够的冷静，无条件地接受、引导，没有任何的拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现，患者会感到自在和安全，会感受到宽容和理解，从而会相信护士的治疗措施，自觉地配合。患者在描述自身感受时，护理人员往往会有认为夸大其词，过分敏感，这种认识是不对的，护理人员应肯定其感受的真实性，而切不可妄加否定，更不要与患者争论，事实上医学对患者的很多奇异的感受不能做出令人满意的解释和说明，而肯定患者的感受，会使其感受到护士在重视自己，从而积极地配合。 4 患者的知情权? 有效的沟通还表现在让患者对护理治疗过程有充分的知情权，包括病情及预后，治疗可能引起的后果、药物的不良反应、医疗费用等情况，使患者有参与和选择的权利，加深对医学科学局限性、风险性的理解，从而对医疗护理工作在理解的基础上给予支持和配合。? 总之，良好的护患关系，减低了护患纠纷，促进了护理质量的提升，确保了护理安全。只要用心去服务，用情去呵护，加强沟通，则能构建一个完美和谐的护患关系，进一步提高治疗效果，加快患者病情的康复。? 参考文献 ［1］ 徐俊冕.医学心理学.上海医科大学出版,1996：21. ［2］ 廖明云.“护患沟通制”在临床护理工作中的实施.现代护理杂志，2005,11(11)：879. ［3］ 刘玲,刘均娥.临床护理交流的原则和技巧.中华护理杂志,2001,36(11)：873-875. ［4］ 黄萱,胡景民.论护患沟通技巧.护理学杂志,2005,20(17)：64-65. 1