医院便民药房存在问题及对策.docVIP

医院便民药房存在问题及对策[摘要]在目前全国医疗卫生体制改革的大背景下，医院便民药房要充分发挥其作用，必须清楚地认识并克服自身存在的问题，为患者提供令人满意的药学保健服务。目前医院便民药房主要存在着位置设置不合理，没有配备医师，药品品种不齐全，药品价格偏高，药师水平不能满足患者需求，药师服务意识淡薄，经营、管理机制僵化等问题。便民药房要获得良好的发展，要选择设立在合适的位置，配备有丰富临床经验的医师，扩大药品品种，降低药品价格，加强对药师的继续教育，提高药师的服务意识，实行灵活的经营、管理机制。 [关键词]医院管理；便民药房；问题；对策 [中图分类号]R952 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721(2009)03(b)-156-02 近年来，顺应社会发展的需要，多数较大的医院都设立了便民药房。医院便民药房亦称便民门诊，是方便患者，缓解门诊医生的压力而采取的措施。医院便民药房作为医院门诊的组成部分之一，相对于社会药房有其不可比的优势，如有较高水平的服务团队，有高质量保证的药品等。由于医疗卫生体制改革和城镇职工基本医疗保险制度的实施，药品分类管理制度的实行，药品消费市场将从单一的医疗机构内部竞争转向由医疗机构、药店和其他商业网点构成的多元化竞争，形成多渠道的消费格局，医院便民药房也面临着越来越大的挑战。目前许多文献都上有关于医院便民药房的报道，但大多只谈及其优越性，对其存在的问题谈及较少。在目前全国医疗卫生体制改革的大背景下，医院便民药房要充分发挥其作用，必须清楚地认识并克服自身存在的问题，解决应对社会挑战，努力发挥优势，为患者提供令人满意的药学保健服务，以做到经济效益、社会效益双丰收。 1当前医院便民药房存在的问题 虽然现在在多数较大的医院都设有便民药房，但因为各种原因如管理者不重视，医院药剂部门的人手不够等等，便民药房基本形同摆设，没有起到应有的作用，既没有社会效益，也没有经济效益，成了应付上级检查的摆设。其存在的问题主要有以下几方面。 1.1设立位置不合理 设立便民药房就是为了方便患者自行购买药品，患者既要求药品质量有保证，又要求能省时、省力、省钱。可是有的便民药房设在门诊楼层中，很不显眼，标识又不清楚。患者很难找到。而现在很多社会药房都设置在医院附近，有很强的竞争力。并且很多便民药房的窗口采用老式的“窗口式”，患者购药很不方便。 1.2没有配备医师 由于很多便民药房只有药师，没有配备医师，使便民药房发挥不出其相对于社会药房独有的优势，变成了一般的OTC药房，从而无论在社会上还是在医院内部都没有太大的竞争力。 1.3药品品种不齐全 医院便民药房主要是常见病的口服药物，药品相对门诊药房或者社会的大药房药品品种较少，难以满足患者对多种药物的需求。 1.4药品价格偏高 由于进购药品途径不一样，医院的多数药品价格相对较高。一个原因是药品虚高进价，一些医院在新药使用过程中有不正当行为，如开单费、统方费、宣传费等不正之风，加重了患者负担；二是虽然许多医院的药品也是平价进入，但实行高价销售政策(虽然并未高于国家规定的最高限价)，以其高额利润弥补医院其他方面收入的不足。 1.5药师水平不能满足患者需求 虽然医院的药师大多具有中专、大专、本科。甚至研究生文凭，具有一定的理论基础和专业技术水平，但是医学、药学在不断地迅猛发展，患者对药学服务的要求也越来越高，一些药师原有的知识和技能已经满足不了患者更高的需求。 1.6药师服务意识淡薄 虽然近几年医院通过如“医疗质量管理年”等各种活动狠抓了医务人员的服务质量，医院工作人员的服务态度有了明显的改变，但由于长期形成的固有观念、经营体制等诸多原因，便民药房的一些工作人员的主动服务意识还不浓，服务态度还存在不如人意的地方。 1.7经营、管理机制僵化 由于体制的原因，与社会药房相比，便民药房的分配制度、奖惩制度等比较僵化，普遍吃大锅饭，卖多卖少、干多干少一个样，个人效益与工作付出并不对应，药剂人员的积极性、主动性、创造性难以充分发挥。这在社会主义市场经济较为发达的今天，显然已不能适应社会的发展。 2对策探讨 在目前新的改革形势特别是在全国医疗卫生体制改革的大背景下，医院便民药房的发展充满了机会，但也面临着更大的挑战。无论是医院管理者，还是一般的药剂人员，都必须正确认识新形势下便民药房所面临的机遇与挑战。把握机会，真正从思想上重视便民药房的发展，从行动上进行改革以有利于便民药房的发展。只有这样，便民药房才能保持自己独特的优势获得较大发展，真正作为门诊药房的有力补充，方便患者，服务社会。 2.1选择设立在合适的位置 便民药房应设在医院较为方便的地方，如