妇幼保健中心门诊人性化服务思索及探索.docVIP

妇幼保健中心门诊人性化服务思索及探索【摘要】 为了适应市场竞争的要求，满足人民群众日益增长的合理医疗保健需求，促进医院的不断发展，提升医院的服务品质和员工的服务素质，真正将“以患者为中心”的理念落实到医院服务之中，更好地为患者提供人性化的服务，我院不断强化护理人员专业培训，增强护理人员自身素质和处理问题的能力，以期提高服务质量。面对妇幼保健中心特殊的服务人群，着重分析了影响护患关系的因素，采取有效地护理措施与对策。倡导人性化服务，营造良好的就医环境，使我们的服务不仅让患者满意，还要让社会满意、政府满意，做出江苏盛泽医院妇幼保健中心的品牌效应。? 【关键词】 妇幼保健中心;门诊;人性化服务;护患关系 ? 作者单位：215005江苏盛泽医院(江苏省人民医院盛泽分院) 我院是一所建在吴江盛泽镇的综合性三级医院，是江苏省人民医院的分院。医院除了本部以外，还设有妇幼保健中心、社区卫生服务站、护理院等，是一所体现医改新模式的城乡一体化管理的新型医院。妇幼保健中心主要有妇科、产科、儿科及内外科方便门诊，日门诊量为570人次左右。虽然到医院诊治的患者来自不同背景、不同文化程度，但都希望得到热情的接待、细心的诊治；希望挂号、候诊、取药、检查、注射等候时间短，所提出的问题能得到第一时间解决；特别是首诊者，对医院环境不了解，因此对如何挂号、如何就诊感到茫然或对诊治的效果存在怀疑；