实施人性化管理对提高住院患者满意度效果分析.docVIP

实施人性化管理对提高住院患者满意度效果分析[摘要] 目的:观察实施人性化管理对提高住院患者满意度的效果。方法:通过实施人性化管理,对出院患者进行满意度问卷调查,从中找出存在的问题,将实施前后的满意度进行比较。结果:实施人性化管理前满意度得分为(87.9±6.7)分,实施后为(95.4±4.5)分,两者比较,差异有统计学意义(P0.05)。两组患者满意度评分比较见表1。 3 讨论 3.1 人性化护理服务 3.1.1 营造人性化的住院环境虽然医院目前还不能完全满足患者对生活品质的需求,但本院一切从患者出发,从点滴、细微之处入手,努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。 3.1.2 加强健康教育宣教工作根据患者的健康需求,把以患者为中心的服务理念落到实处,提供全程优质服务[1]。①护理人员对患者的需求应迅速有效地做出反应,并将结果尽快反馈。护理人员应经常巡视、主动讲解,主动服务是开展人性化服务的基本要求。②善于进行护患沟通,热情周到。护理人员应语调适宜、主动、热情、亲切,最大限度地减轻患者因健康问题而带来的不适感,并取得患者对护理人员的尊重、信任,在护理工作中便于互相配合。护患沟通是人性化护理的重要内容,护理人员要尊敬关爱患者,护患之间真诚有效的沟通是护理活动人性化目标的体现,也是护理人员职业素质的体现。护理人员的沟通能力,直接影响护理服务的