6-人保礼仪.ppt

[讲师讲授]： 鼓励学员展示微笑 1、对着镜子练习 使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 2、诱导练习 调动感情，发挥想像力或回忆美好的过去\展望美好的未来，使微笑源自内心，由感而发。 3、众人面前练习 当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯心理。 4、演讲练习 演讲一段话，脸上保持笑容，请听众评议，然后加以纠正。 良好的仪态，需要一个强化、不断规范并辅之以严格训练的过程。不断强化，主要是指在日常生活和工作中经常而反复地加以强调，使其思想上对个人仪态在工作中的重要性引起高度重视；而不断规范，则是指应严格按照礼仪规范的要求进行自律性训练，以不断克服因个人在生活习惯而养成的不良仪态行为。 [讲师讲授]： 名片的礼节 [讲师讲授]：适用名片夹 [讲师讲授]： 握手，它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着 丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问； 与欢送者握手，表示告别，等等。 　　标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握 住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手，只能握她的手指，这都错误的！ 　 讲师先请学员相互握手，然后提问：谁先伸手？谁的感觉最好？ 一、营销礼仪 营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现。一般来说，在营销活动中，言行合情合理，优雅大方，自然得体，自然得体，按约定俗成的规矩办事，按照大家都可以接受的礼节程序与客户往来，都是销售礼仪的基本内容。 二、营销销礼仪与个人形象 1、给客户留下美好印象 2、充分展示销售人员的良好教养和优雅风度 3、表示对他人的尊重和友好 三、营销礼仪的基本要求 （一）以尊重为前提 （二）积极热情的工作态度 （三）拥有自信，永不言“不” （四）充满希望 （五）接受挑战，不卑不亢 [讲师讲授]： 电话礼仪 [讲师讲授]： 礼仪不是贵族的专利，礼仪是智慧的外延；礼仪不是多余的束缚，礼仪是文明的象征。 商务谈判礼仪 见面礼仪 会见礼仪 交谈礼仪 签约礼仪 介绍 握手 寒暄 会见的准备 会见时的介绍 会见时的注意 事项 尊重对方， 谅解对方 赞同，肯定 对方 态度和气， 言语得体 签约仪式 合影留念 商务宴会礼仪—— 宴会准备礼仪 列出名单 确定时间 选好场所 订好菜谱 排定位次 桌次安排 座次安排 商务宴会礼仪—— 宴会进行时的礼仪 引客入席，按位落座 按时开席 致辞敬酒 举止文明 热情话别 要从始至终地尊重客户，耐心细致地介绍产品 要诚实、客观地介绍产品的优点 对推销过程中客户提出的异议要耐心对待 对待客户的提问要处理得当 推销过程中不可过度热情 营销礼仪—— 推销过程中的礼仪 成交阶段不要喜形于色，失去了原有的沉稳 要赞美客户的眼光，而不要自夸，要将成交归于对方 要减少说话，谨慎用词 热情告白 留下联络地址及电话 营销礼仪—— 成交礼仪 使用礼貌语言、简洁明了； 铃响三声之内接起，迟接应道歉； 一手拿话筒，一手备纸、笔记录； 注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语； 应避免使用对方不能理解的专业术语； 注意讲话速度不宜过快 电话礼仪 工作日早上7点以前 节假日9点以前 三餐时间 晚上9点以后 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 电话礼仪—— 选择恰当的时间打电话 1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回 电话礼仪—— 手机使用礼仪规范 让我们 有礼走遍天下！ 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 礼仪是社会交际和待人处世的重要表现方式，无论是经营管理、日常工作还是生活细节，都充满了礼仪，最直接体现一个人的精神风貌和修养品味，是人生成功的重要因素。 我国自古就有“礼仪之邦”的美称，讲究“礼”和“仪”是中华民族的优良传统，但所随着社会的发展和人们交往的日益增多，学习和掌握现代礼仪已成为一项非常迫切的事情，将使我们与时俱进，永远保持时代的魅力。 [讲师讲授]：一、什么是礼仪？ [讲师提问]：首先问一下大家，什么是礼仪？（互动） [讲师讲授]：大家说得非常好，我们中华民族是礼仪之邦，孩子从小接受教育的时候就要求坐有坐相、站有站相，行如风、坐如钟、立如松、卧如弓的口诀人人皆知。在现在的生活与工作中，礼仪更是必不可少的基本素质。 [讲师讲授]： 其实任可一个职业所做的工作都是推销，只是推