对普外科患者实行承诺服务探析.docVIP

对普外科患者实行承诺服务探析【摘要】 目的 提升医疗服务质量,规范医疗服务行为,提高普外科患者对护理工作的满意度,为患者提供更优质的护理服务。方法 对我院外科2007年11月至2009年9月4231例患者进行“十个一”承诺服务。结果 提高了医疗护理质量,患者综合满意率可达99%。 【关键词】 外科患者;承诺;服务 随着社会的进步,现代科学技术的发展,护理学科有了长足的进步,一切以患者为中心的新观念和新护理模式已在临床实践中得到广泛应用。因此,我院从2007年11月起推出以人为本为主的护理岗位“十个一”承诺服务,树立“先做患者的亲人,在做患者的护士”的理念,突出“替患者解忧排难,为患者提供方便。”的思想,并将其贯穿于入院、住院、出院中,强调一切为了患者,密切了医患关系,取得了较好的效果。 1 资料与方法 1.1 一般资料 我院外科2007年11月至2009年9月4231例住院患者作为调查对象。 1.2 方法 1.2.1 采用自行设计的“十个一”承诺表,设计并实施承诺服务规范流程,首先进行骨干培训,然后在全员培训,要求所有人掌握承诺服务的知识,树立承诺服务的理念。成立管理检查小组,由护士长及高年资护师组成,不定期的进行调查。 1.2.2 以树立良好医院形象、提高患者满意度为标准,充分利用院内宣传显示屏、黑板报、横幅标语等,根据外科患者的特点,编