建设医院文化及塑造医院品牌.docVIP

建设医院文化及塑造医院品牌【摘要】建设医院文化和塑造医院品牌已成为当前和今后时期医院生存和发展的基础和关键,是提升自身核心竞争力的必备条件和重要环节。医院文化建设是塑造医院品牌所需要的思维模式和价值观念,是一个持续的过程,医院品牌则是医院文化建设所产生的核心,是一个创新的结果。本文从就医环境、医疗技术、服务质量、医疗设备、职业道德和人际关系六个方面论述了塑造医院品牌的作用和意义。 【关键词】医院文化医院品牌 【Abstract】Construction of the hospital culture and shape the hospital has become a brand in hospital during the current and future survival and development of basic and key, is to enhance its core competitiveness of necessary conditions and important links. Hospital culture is shaped by the needs of the hospital brand of thinking and values, is an ongoing process, Hospital brand is produced by the hospital culture core, is a result of innovation. This article from the medical environment, medical technology, quality of service, medical equipment, professional ethics and interpersonal six discusses the role of shape and significance of the hospital Brands. 引 言 随着市场经济的不断发展和医疗改革步伐的不断加快,医院之间的竞争实际上是医院文化及医院品牌的竞争。医院文化决定了人的思维模式、价值观念,医院品牌也在医院文化的塑造过程中发扬光大[1]。于是,大家会花大气力去建设医院文化而塑造医院品牌,以此来吸引更多的患者前来就医。良好的医院品牌就像名牌商标,是一种无形资产,是一笔巨大的财富。特别是在国家卫生体制改革日益深化,现代医学科学技术迅猛发展,国内医疗市场竞争空前激烈的新形势下,加强医院文化建设,塑造良好的医院品牌,关系着医院的生存和发展,决定着医院的前途和命运,意义十分重大[2]。 1.就医环境是塑造医院品牌的第一印象 医院环境是医院内在气质的外在表现,随着社会的进步和“生物―心理―社会―环境”新医学模式的建立,就医环境在疾病康复治疗和医院发展的作用越来越高,不仅要求医院能看病,而且希望医院看好病;不仅要求医院技术好,而且希望医院环境美。一所医院如果拥有宏伟壮观的建筑布局,宽敞明亮的就诊大厅,安静整洁的病房环境,安全舒适的休养氛围,清晰明亮的就医标志,就一定会给患者留下美好的第一印象,为医院品牌锦上添花。 2.医疗技术是塑造医院品牌的核心 因为病人到医院的主要目的是为了治病,不能为患者解除病痛,患者就不会满意。一所医术高超、手到病除,人才济济、阵容整齐,学科齐全、特色鲜明的医院,本身就对病人具有强烈的吸引力,其品牌必然熠熠生辉。 3.服务质量是塑造医院品牌的基础 全面提升医务人员的整体职业道德素质,时刻坚持以病人为中心,把“一切为病人”的服务理念贯穿于整个医疗服务过程。医院的服务质量如何,每一名病人都会有切身的感受,它直接关系到医院的声誉。良好的服务质量,主要是指规范的治疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务。一张灿烂的笑脸,一句真情的问候,一件关爱的小事,都会使患者产生无比的亲和力,使医院的品牌倍增光辉。 4.医疗设备是塑造医院品牌的必备条件 随着医学的发展,医疗设备对准确诊断病情和临床治疗的作用越来越大,患者对医疗设备的依赖心理和要求也越来越高。一所医院拥有的先进设备越配套、越尖端,医院的含金量就越高,整体实力就越强,竞争力就越明显,特别是拥有一批大型高精尖医疗科研设备,会极大地增强临床诊断的准确率,也会使患者对医院多一份信任,增加安全感。 5.职业道德是塑造医院品牌的关键 医院的宗旨是救死扶伤,实行革命的人道主义,全心全意为人民服务。医务工作者是一个高尚的职业,必须具备良好的职业道德。主要包括:对患者一视同仁,不分亲疏远近,不搞厚此薄彼;对患者高度负责,敬业尽职,严谨科学;自觉遵纪守法