护患纠纷原因研究及应对措施.docVIP

护患纠纷原因研究及应对措施【摘要】目的：探讨预防和减少护患纠纷的应对措施。方法：分析临床护理工作中引发纠纷原因或潜在的纠纷隐患。结果：因护理服务方面，医院制度、管理方面及患者就医期望值过高或自身素质等引发纠纷较多。结论：通过对2007年1月～2008年12月发生护患纠纷的原因分析，将应对措施运用到临时床护理中是减少护患纠纷的关键。 【关键词】护士;患者;纠纷;防范 【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2009)08-0150-02 The reason analyzing and measures of disputes between nurses and patients WANGDingbi （The No.2 hospital of Yibin city,Sichuan province,644000） 【Abstract】 Objective:To explore the measures of preventing and decreasing disputes between nurses and patients. Methods: Analyse the reason and potential reason which incur the dispute in clinical nurse work. Results:Most disputes because of nurse service, hospitalism, management and high expectation in patients or personal quality. Conclusion: By analysing the reason which lead to the dispute between nurses and patients in January 2007 to December 2008 and applying the preventive measure to clinical nursing work is the key to decrease the dispute between nurses and patients. 【Keywords】nurse patient dispute prevention 随着我国从计划经济逐步向市场经济的转轨，医院体制和人事制度的改革[1]，以及医院快速发展和“以病人为中心”，整体护理推进，大多数医院护士严重短缺，造成服务等方面欠佳，患者对医疗、护理质量、护理安全期望值的不断提高，在患者与医护人员期望值存在差异时,临床护理中常发生各种各样的护患纠纷，因此，现将我院2007年1月至2008年12月在临床护理工作中发生护患纠纷原因进行分析并提出应对措施。 1临床资料 1.1资料收集2007年1月～2008年12月我院23个科室发生护理纠纷科内投诉及护理部投诉共27起，其中科内投诉25起，占93%，护理投诉2起，占7%。 1.2护患纠纷产生的原因 1.2.1护理人员方面 1.2.1.1服务观念不强引发服务工作不到位[2]，该护士做的让患者家属或患者完成,，询问病情简单问问了事，对病人主动服务意识差，巡视病房不及时,该换液体的迟迟不换，要家属去找去催，重症患者未陪同检查，检查报告单丢失或粘贴到其它病人病历上，护士脱岗、怠岗、态度恶劣，与患者发生争执时故意使用一些过激性的言语使矛盾激化，这些会导致患者及家属产生不满。 1.2.1.2护理操作规范执行不到位,是造成护患纠纷的基础观察病情不仔细，未按护理级别进行护理，尤其对长期卧床、年老、危重症及有引流管、输液患者，工作中疏忽大意，未及时发现患者病情变化，医嘱执行时间推迟，护理工作偷工减料，导致患者受到伤害，给患者带来痛苦，造成病人及家属不满。 1.2.1.3沟通不到位是造成护患纠纷的导火线护士在工作中与患者接触密切[3]，缺乏敬业精神和责任心,还经常埋怨患者是刁民、不讲理，血管不好扎还说谁叫你血管又弯又短，很，对患者病情不了解，又不主动去关心，病人问什么都不知道，造成病人不信任，每天只顾打针、输液，不去了解病人心理活动，病人真正需要什么？同时忽视了患者住院期间应该得到的权利保护。 1.2.1.4护理服务质量不高，由于少数护士的综合素质及操作技术不过硬，导致抢救患者延误时间，静脉穿刺不能一次成功，导致反复穿刺，对治疗、护理的落实情况不关心，观察病情不认真或依赖患者家属看输液情况，甚至监护仪也让家属记录下来，由于护理不当导致护理缺陷、差错，对患者的问题处理不恰当以及不注意患者的安全防护，患者发生意