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新形势下非语言沟通在护患关系中作用【关键词】护患关系;非语言;沟通 护患关系是一种双方互动关系,更是一种治疗性关系#65377;建立良好的护患关系有助于我们更好地实施医疗护理计划,并能使患者在接受护理服务时感受到最大限度的满足#65377;沟通是医护人员与患者建立良好关系的重要方式,在沟通中93%的沟通是非语言的,其中55%是通过面部表情#65380;形体姿势和手势传递的,38%通过音调传递[1]#65377;由此可见,在新形势下,非语言沟通技巧在护患交流中是十分重要的#65377; 1护患关系与非语言沟通 护患关系从广义上讲是指护士与患者及其家属#65380;陪护#65380;监护人的关系,从狭义上讲是指护士与患者的关系#65377;这种关系是组成护士人际关系的主体,是护士职业生活中最经常的人际关系,其连接关系双方的纽带是医疗和护理#65377; 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程,是人与人之间发生相互联系的最主要方式#65377;人醒着70%的时间都在不同的沟通过程中#65377;在临床护理中,沟通是护理程序的基础,应用于评估和全面了解患者,用于确定护理目标,制定护理计划,用于护理措施的施行及护理措施后的评价等#65377;可以说沟通贯穿护理程序的整个过程,是护理程序不可缺少的工具之一#65377;在某种情况下,许多不能用语言来和患者进行交流的信息,可能通过非语言形式得以表达#65377;非语言行为在沟通中可起到支持#65380;修饰#65380;替代或否定语言行为的作用#65377;对于护理人员来讲,应在临床工作中把握好非语言交流的作用,更好的为患者提供所需要的服务#65377; 2非语言沟通在护患关系中的作用 非语言沟通是一种不使用语言,而在沟通中借助动作#65380;手势#65380;眼神#65380;表情等来帮助表达思想#65380;感情#65380;兴趣#65380;观点#65380;目标及用意的方式[2]#65377;在护患关系中,非语言沟通具有非常重要的地位#65377; 2.1面部表情面部表情是人类情绪#65380;情感的生理性表露,一般是不随意的,但又受自我意识的调控#65377;面部表情往往是护理人员获得病情变化的一个重要信息来源#65377;护士的面部表情有双重要求,一是对患者的面部各种表情能观察入微,通过患者的表情,及时掌握患者的心理活动#65377;加以分析并妥善处理;二是要求护士本身应具有慈爱#65380;体贴和温暖的面部表情[3]#65377;护士的微笑是美的象征,是爱的体现#65377;护士的表情亲切自然,特别是微笑服务,可使患者有愉快和安全之感,进而缩短了护患间的距离#65377;患者入院后,护士带着真诚的微笑,轻巧而勤快的来往于病床旁,患者就会感到亲切愉快,心情舒畅,对患者的精神安慰可胜过良药#65377;相反,如果护士表情冷漠,不耐烦或将个人的不良情绪带到工作中,患者会产生疏远或不信任感;即使患者有心理上#65380;生理上的问题,也不愿表达出来,护士也就无法了解患者的更多信息,也就无法实施护理程序#65377; 2.2身体语言指身体各部分的姿式与动作等#65377;也简称体语#65377;身体语言常能反映个体对他人的态度或自身的放松程度#65377;如在临床中,护理人员的走路姿势,站立与坐的姿势,以及与患者交谈时的手势动作,在一定程度上反映护士的文化教养#65380;人格特征#65380;心理状态,患者也可以通过身体语言了解到我们护理人员的真实想法#65377;所以说,护理人员在与患者沟通中恰如其分地运用好身体语言,可对护患关系起到一定的作用#65377; 2.3眼神与目光接触眼睛是心灵的窗户,它能表达许多语言所不易表达的复杂而微妙的信息和特点,眼神与语言之间有一种同步效应#65377;护理人员应善于从目光接触的瞬间来判断患者的心态,如喜爱#65380;敌意#65380;怀疑#65380;困惑#65380;忧伤#65380;恐惧等多种情绪#65377;目光接触是非评议交往中的主要信息通道,它既可表达和传递感情,也可显示某些个性特征,还能影响他人的行为#65377;另外,在交谈中运用目光接触技巧时,护理人员要注意视线的方向和注视时间的长短#65377;如表达安慰时,目光充满关切;给予支持时,目光放射出力量;提供解释时,目光中蕴含着智慧#65377;切不可以责怪的目光对待患者,以避免患者受委屈[3],产生对护士的不信任感,从而影响护患沟通的顺利进行[2]#65377; 2.4人际距离是指人与人之间的距离#65377;当人与人交往时,处于不同的空间距离就会有不同的感觉,从而产生不同的反应#65377;人类学家爱德华4类:①亲密距