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浅议人文关怀在急诊护理中应用体会急诊护理是急诊医学的重要组成部分，是一门用最少数据、最短时间和最佳技能来挽救患者生命，减轻患者痛苦的专业艺术，它直接体现了医院的综合技术水平和服务水平[1]。随着社会的发展，人们的健康需求不断扩大，人文关怀也越来越显示它的独特价值。医学的人文关怀是指在医护过程中，医护人员以人道的精神对患者的生命和健康、权利与需求、人格与尊严予以真诚关心和关注，即除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求[2]。 1 实施人文关怀的方法 大部分急诊患者对医院环境不熟悉，并渴望在最短的时间内最大限度地减轻病痛，治愈疾病，往往存在焦虑、恐惧、紧张、急躁的心理。新的医学模式要求护理人员在对观察患者实施抢救治疗的同时通过各种方式进行人文护理，帮助患者减轻病痛，缓解焦虑、紧张、急躁的心里，减少护患纠纷，针对这些特点医院采取了相应的措施。 1.1 规范急诊护理人员的服务行为 急诊护士要着装整洁，仪表端庄，做到沉稳、关切、果断，良好的第一印象有助于缩短护患距离，使患者产生安全和被尊重感。工作中强调微笑服务，患者来了起身相迎，笑脸相待；患者走了，起身相送。患者在输液的过程中，主动巡视，及时满足患者的需求，添加热水，提供报刊，到就餐时间，主动询问并送饭到床头。 1.2 加强急诊护理理论和技能的操作 急诊科是个特殊的科室，其特点是患者多，随机性大，而且病种繁多应急性强，病情变化快，危重而紧急。这就需要急诊护士具备丰富的基本理论知识和临床经验，在实践中培养处理问题的综合应变能力，为患者提供快速准确的急诊护理。急诊操作中，要严格执行各项操作规程，认真做好三查七对，防止差错事故的发生。要掌握各种抢救仪器的使用方法和各种急诊疾病的抢救程序，具有过硬的技术，让患者放心、安心，从而积极主动地配合抢救治疗。 1.3 加强护患沟通和心理护理 在接诊的同时，急诊护士要主动和患者进行沟通，利用语言和非语言交流的方法和技巧，来表达对患者的理解和安慰。检查时主动握住患者的手，动作轻柔，减轻恐惧、焦虑，增加对医护人员信任。在抢救和治疗的同时与患者或家属聊天，了解患者的心理特点，尊重同情患者，并用换位思考理解患者。根据不同的患者，不同的心理，进行不同的对症护理，为他们创造一个温馨、舒适的环境，使患者处于一个接受治疗的最佳状态。 1.4 提供适当的急诊护理健康教育 急诊护理要求针对患者进行个体化评估，将健康教育贯穿于整个急诊流程中。根据逆向救护规律，宣传普及急救、自救、互救知识，预防造成意外伤害的危险因素，可减少大幅度的急诊事件，是急诊护士责无旁贷的任务[3]。所以，我们为患者提供各种健康宣教，使患者在有限的治疗时间内最大限度地获得疾病相关的健康知识，改变不良的生活方式和就医行为。 2 体会 护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以患者为中心”，把对患者的关怀，为患者的服务作为一切护理工作的出发点和归宿[4]。人文关怀是知识经济时代医学发展的必然趋势，已成为现代护理的最高目标之一。安静的就医环境，和谐融洽的护患关系能有效地减轻恐惧心理。护理人员应树立以人为本的服务理念，除满足患者的生理需求外，更要注重心理、社会、文化等方面的全方面的护理需求。护理因融入人文关怀，其独立性、专业性得以体现。护理因融入了人文关怀，护理队伍建设才得到加强和发展[5]。 参 考 文 献 [1] 曾惠洁，赵爱兰.人文关怀融入急诊护理初步的探讨.国际医药卫生导报，2007，13（17）：115-116. [2] 张慧君.试论现代护理观念与人文关怀.实用医学进修杂志，2003，31（1）：52. [3] 张亚卓，韩悦容，等.我国急诊护理发展的现状与展望.中国实用护理杂志，2005，21（12）：53. [4] 邱小文，潘绍山，周或，等.创建患者满意工程的护理实践.解放军医院管理杂志，2002，9，（4）：371-372. [5] 刘玉馥.护理工作融入人文关怀的思路探讨.解放军护理杂志，2003，1，（7）：76-77. 1