视力检查引发护理纠纷原因及防范对策.docVIP

视力检查引发护理纠纷原因及防范对策【摘要】 目的 探讨视力检查引发护理纠纷的原因,提出防范对策。方法 回顾性分析视力检查引发护理纠纷的原因。结果 护理人员工作责任心不强,主动服务意识不强,法律意识薄弱,护理文书中的风险,忽视心理因素对视力检查的影响,护患间缺乏有效沟通是护理纠纷发生的主要因素。结论 对护理人员进行相关法律知识培训,加强业务学习;提高健康宣教能力,严把病历质量关,转变服务理念;增强服务意识和维权意识,加强护理管理;持续改进护理质量是减少护理纠纷的有效措施。 【关键词】 护理纠纷;视力检查;护理管理 【Abstract】 Objective To explore reasons of nursing disputes caused by visual inspection and to propose measures.Methods Reasons of nursing disputes caused by visual inspection were respectively analyzed.Results Lack of job responsibility, awareness of the lack of active service, dim legal awareness,risks in nursing documents, neglecting of psychological factors on the impact of visual inspection, ineffective communication between nurses and patients are the main factors in nursing disputes.Conclusion Associated legal training for nursing staff, strengthening of vocational study, improving ability of health education, strictly controlling the quality of medical records, changing in service awareness, enhancing the sense of active service and awareness of protection rights,strengthening nursing management, continuously improving nursing quality were effective measures to reduce disputes. 【Key words】 Nursing disputes; Visual inspection; Nursing management 在我院眼科门诊的日常工作中,每天都会产生或大或小的护理纠纷,而对于视力检查的投诉率就占20%,包括等候时间过长,护士检查时欠耐心,视力检查欠准确,记录不规范等。视力检查要依靠被检查者有意识的合作来提供信息,所以又称为心理物理学检查,视力是视功能的一个重要指标,是医疗诊断,用药的一个重要数据,也是重要的法律依据,因此,针对视力检查引发的护理纠纷,应分析其发生的成因,制定有针对性的管理对策,对防范护理缺陷及护理纠纷,为患者提供优质、准确的护理服务非常重要。为此,笔者就视力检查引发护理纠纷原因和防范对策进行探讨,现报道如下。 1 产生护理纠纷的主要因素 1.1 护理人员工作责任心不强 视力检查在眼科技术操作中属于最简单的操作,没有技术难度,致使护士对患者进行视力检查时,缺乏护理风险意识,认为只要把患者在视力表上指认到哪一排,准确记录就行了,却忽视了视力检查要依靠被检者有意识的合作来提供信息,所以,在测视力过程中经常出现,如患者没有遮盖好健眼或体位不当,斜眼或咪眼看视力表,致使患者患眼是低视力或盲,而护士在病历上却记录有较好的视力,义眼被测出“视力”等护理问题。 1.2 护患间缺乏有效沟通 患者的文化程度、年龄、社会地位,职业的差异,使其对视力检查的重要性了解及理解程度都有差距,因而护患间的语言交流深度,患者对医护人员的信任度,遵医行为等方面的认识也随之存在着差距[1]。来眼科就诊的患者,大多数患者都是未接触过视力检查,不知道如何配合检查视力,但护士在做视力检查时,经常解释不清,指导不到位,与患者及家属缺乏沟通或态度不够友善,引起患者及家属不理解或误解等。如老人在进行视力检查时,对视表的理解程度就远差于年青人,眼外伤患者认为应立即进行眼部处理及复诊患诊认为以前测过视力,不需要再进行视力检查