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语言沟通架起护患情感桥梁【关键词】 语言沟通；护患；情感 如何运用好语言沟通，达到护患沟通的目的，使之建立一个和谐的护患关系是护理工作中应研究的问题。本文就护患沟通技巧浅谈几点看法。 1 语言交流 语言是人们交流思想和沟通情感的重要工具，医务人员良好的愿望、热情的态度、诚挚的关心，都要通过语言表达。希波克拉底提出：世界上有两种东西能够治病，一是对症的药物，二是良好的语言。可见医护人员的语言对患者十分重要。语言是护士与患者沟通的纽带，入院介绍、为患者做各种治疗、心理护理、健康指导等，都必须先用语言与患者沟通的。”良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士良好的语言可以改善患者的心境，提高机体抗病能力，起到药物所不能起到的作用。相反，不良的语言可使患者产生沉重的心理负担，引起紧张、恐惧等情绪变化，甚至加重病情。加强护士的语言修养教育，使之掌握好工作环境中的语言技巧十分必要。 2 有声语言 2．1 礼貌用语 护士要运用礼貌语言接待患者。患者在陌生的医院环境中，对自身疾病焦虑、担忧，渴望得到护理人员的热情接待。如接待新入院患者要积极主动打招呼：”您好，欢迎您入住我们科”“您请坐，我给您安排的房间”等。护士工作忙，有患者找时可以说：“对不起，您稍候”。早、晚见到患者应主动问好：“早上好”、“晚安”，使患者产生一种亲切感。使用恰当的称呼，禁忌惯用床号或大声直呼患者的姓名。护理人员应根据患者性别、年龄、职业等特点进行相应的称呼。同时对待各种患者，无论身份如何、地位高低，应一视同仁、热情相待。 2．2 鼓励语言 护士要用鼓励安慰的语言，增强患者战胜疾病的信心和勇气。如每天早晨上班见到患者鼓励说：”您的气色好多了”“今天看上去您精神多了”“您恢复的真快，我真为您感到高兴”等语言；当看到中风患者在恢复期进行肢体锻炼时，应及时鼓励：”您今天走的挺好，只要继续坚持锻炼，一定能恢复正常”；在给儿童打针时”小朋友，真勇敢，是个好孩子，其他小朋友都应向你学习。”鼓励孩子接受治疗的信心。患者听到护理人员的赞美、肯定、提出期望的话语会感到心情舒畅和温暖，增强治疗疾病的信心，同时有利于护患关系的融洽和和谐。 2．3 清晰语言 护士为患者交代注意事项时要采用温和的语气、轻柔的语调和适当的语速，声音要自然而响亮。遇到不同观点要耐心解释，求同存异达到相互的理解和沟通。 2．4 注意倾听 护士要倾听患者陈述，采取征询的目光和态度。正确引导患者把话题引入治疗、护理有关的问题上，提高谈话的有效性。交流中尽量避免审问式的询问，所提内容应为患者自愿回答，使患者主动地表达自己的意图。对一些易激动的患者，要适当劝慰帮助他稳定情绪后再讲。在平时治疗、护理、查房中与患者自然交谈时，可了解到患者真实的思想和心理活动，能取得全面、真实的资料。这样有助于了解患者的情况，使患者感受到对他的关心，彼此增加了信任感，由此建立起良好的护患沟通关系 3 无声语言 3．1 身体语言 身体语言是通过不同的体态、表情等身体动作传达信息的一种方式。如微笑是人与人交往中最廉价的投资，它能很快地缩短人们之间的距离。特别是对那些身患疾病的患者，护士亲切的笑容会拉近护患之间的情感。神情是一种无声的语言，它是通过人的面部表情、目光和举动表现出来的。”此时无声胜有声”护士的神情泰然自若、目光亲切和善，可使患者感到平静、友善、安全。护理人员在与患者的接触中，应学会控制自己的情绪，始终以饱满的热情、乐观、自信的情绪去感染患者，护士与患者交谈时，应运用恰当的手势、点头等语言沟通，灵活运用手势、点头等动作，能起到调节沟通的气氛，使患者充分的理解护士的要求更好地配合工作。 护士与患者交流时，要注意体态，不要背对患者、心不在焉、双手插腰、单手挥动等姿势与患者说话，任何不雅的姿势都是对患者的不尊重。对年龄较大的患者应靠近身边，适当拍拍患者的手、肩、搀扶一下，可减轻患者的孤独感，排除恐惧和疑虑的心理，促进与患者之间的相互信任。护士的姿态应体现稳重、轻柔、敏捷，与患者沟通时应站、坐有相，落落大方，举止得体，处处体现出白衣天使的良好形象。 3．2 空间语言 空间语言是人际沟通中不可缺少的语言，它是利用空间的距离来显示传递双方彼此间的关系，是一种以身体为中心的、不可见的、移动的空间。它通过沟通者和传授者之间的距离大小和朝向，表达出人与人之间关系的远近亲疏程度。美国霍尔教授认为人们交流时亲密距离是0．45 m以内；个人空间距离为0．46～１．2 m之间；社交距离1．2～1．6 m之间；公众距离3．6～4．6米。在沟通过程中，不同距离产生不同的效果，如果与患者传达非人个信息，交谈的内容较为公开，此时易采用社会距离；如果为患者做健康讲座，易采用公众距离；涉及到患者的隐私要采用亲密距离