《商务文秘资格认证》实施性教学大纲.doc

《商务秘书资格认证》教学大纲 课程名称：商务文秘资格认证 课程类型：理论+实践 课程性质： 总学时：54 理论学时： 实学时： 学　　分：适用对象: 目的和任务 二、教学基本要求 1、在教学中注重秘书的理论和基本知识的分析、讲解，采用从基本概念入手，由浅入深，由具体到抽象，循序渐进的教学方法。 2、在教学中应秉承“理论紧密联系实际”的指导思想，用现实中秘书工作案例，帮助学生更好地分析、理解、掌握秘书工作的技能技巧，丰富课堂教学内容。 3、课堂教学应采用案例式、演练式教学方法。从实际出发，以学生为主体，让学生参与到秘书工作实务中来，通过实训操作来提高自身的能力。 三、教学内容及要求 秘书职业认知 教学要求：通过本项目的学习，要求学生了解秘书的发展历史、现状和趋势，了解秘书工作的内容和重要性，理解秘书工作的特点和工作原则了解秘书的涵义的特征、秘书工作的内容和作用、秘书学的涵义及对象、方法； 教学内容安排: 一、秘书的涵义 （一）宫中秘藏之书 （二）辅臣 （三）行政职位 （四）社会职业 二、秘书的类别（一）按服务对象划分1、公务秘书2、非公务秘书（私人秘书） （二）按从事行业和职能划分1、业务秘书2、一般秘书3、法律秘书4、医学秘书5、教育秘书6、广告秘书7、工程秘书8、演艺秘书 （三）、按工作内容划分1、文字秘书2、机要秘书3、信访秘书4、通讯秘书5、事务秘书6、生活秘书（四）按职责范围和工作任务划分1、高级秘书2、中级秘书3、初级秘书 三、秘书的职业特征 （一）服务的直接性 （二）服务的稳定性 （三）知识化 （四）年轻化 （五）女性化 四、秘书工作的原则、特点及其作用 （一）原则 （二）特点 （三）作用 五、秘书的知识结构1、基础知识2、专业知识3、行业知识4、相关知识 六、秘书的能力要求1、写作能力2、口头表达能力3、听知能力4、阅读概括能力5、社交活动能力6、协调能力7、观察分析能力8、应变能力9、使用先进办公器械的能力10、预测能力 七、秘书职业道德秘书职业道德的要求主要有： 八、秘书的素质1、秘书应具备的政治素养2、秘书应具备的知识素养3、秘书应具备的能力 九、处理人际关系的准则1、尊重2、礼貌和礼仪3、乐于助人4、赞美他人5、宽容与体谅6、公允 十、秘书的保密工作 【教学建议】 本章是教学的第一章，主要采用案例教学法，让学生从秘书案例中去感受秘书工作，并加强对秘书角色的认识，建立提高自身职业素养的意识。 第二章 接待与礼仪 【教学目的】 通过本章的学习，要求学生掌握电话接打的技巧、工作日程安排的方法、领导约会和商务活动的程序； 重点： 1．? 2．? 3．? 难点： 1.准确的接打电话 2.进行有效的工作日程和商务旅行安排 【教学内容安排】 一、电话礼仪 （一）拔打电话规范 （二）接听电话规范 二、接待工作 1、种类 2、一般程序 3、接受任务后的接待准备工作 4、制定接待工作计划 5、接待工作的实施 6、宴请接待 7、参观游览 8、送客。 三、 接待工作应遵循的原则 1、热情周到的原则。 2、平等、一视同仁的原则。 3、节俭、不奢侈的原则。 4、讲究礼貌礼节的原则。 四、 预约来访者的接待 五、工作日程安排 （一）日程安排的内容 1. 各种接待、约会。 2. 商务旅行活动。 3. 参加各类会议 4. 到车间进行实际检查或指导。 5. 组织的各类重大活动的安排。 6. 领导私人活动的安排。 （二）日程安排的基本要求： （三）日程安排的形式 领导的日程安排可以分为： 1.年计划表。 2.月计划表。 3.周计划表。 4.日程表。 第三章 办公事务管理 【教学目的】 通过本章的学习，要求学生了解秘书工作环境的特点、党政机关职能能部门的划分、印章管理、督查与信访工作；能够对办公环境进行合理的设计； 【教学重点难点】 重点：办公环境设计；印章的使用；时间的安排 难点：领导的时候安排 【教学内容安排】 一、办公室空间设计 办公室的空间环境；办公室的视觉环境；办公室的听觉环境音；办公室的空气环境；办公室的健康与安全环境。 二、办公室环境的管理原则 1.方便， 2.舒适整洁， 3.和谐统一， 4.安全， 三、办公室的空间设计 四、日志的系统 注意事项： 1.领导与秘书都要去参加的活动要记录在相同的时间内 2.秘书单独的活动，只有安排在领导的空余时间，或者单独活动的时间内。 五、印章管理和使用 （一）印章管理 印章的管理，要注意如下事项： 1.严格管理，健全制度 2.严格审批程序 （二）印章的使