人力资源重点复习.doc

人力资源与管理导论 1.1人力资源 1.2 人力资源管理 1.3环境与人力资源管理 1.4人力资源管理的历史演变及其发展趋势 工作分析与工作设计 2.1 工作分析概述 2.2工作分析的原则、要求及技术 2.3工作分析的方法及技术 2.4工作说明书的编写 2.5工作设计 人力资源规划 3.1 人力资源规划概述 3.2人力资源规划的步骤 3.3人力资源的预测 3.4人力资源规划的实施与控制 人员招聘 4.1 招聘概述 4.2招聘的渠道与方法 4.3 人员甄选与测试 4.4人员录取与招聘评估 员工培训与开发 5.1员工培训与开发概述 5.2培训与开发的步骤 5.3培训与开发的方式方法 5.4不同类型员工的培训与开发 职业生涯设计与管理 6.1职业生涯及职业生涯管理 6.2职业生涯设计 6.3职业生涯管理的内容 绩效考核与绩效管理 7.1绩效、绩效考核与绩效管理 7.2绩效考核指标体系的设计 7.3绩效考核的评价方法 7.4绩效考核的实施与管理 薪酬管理 8.1 薪酬管理概述 8.2薪酬设计 8.3薪酬的支付与调整 8.4专门人员的薪酬管理 劳动关系 9.1劳动关系概述 9.2劳动法律关系 9.3劳动关系管理 人力资源战略管理 10.1企业战略与人力资源战略管理 10.2人力资源战略管理系统 10.3人力资源战略性外包 第一章 人力资源与管理导论 1.1人力资源 一. 人力资源是在指在一定区域内，具有智力劳动与体力劳动的人们的总和。 二. 人力资源数量与质量 数量：未成年就业、适龄就业、老年就业、失业、暂不参加工作人口（潜在）[5’];未成年、适龄、老年就业人口（现实）；质量表现为劳动者的身体健康状况、科学文化水平、专业技能水平、工作态度 三. 工作生活质量是指员工重要的个人需要能在工作中得到满足的程度 四. 人力资源的特点（企业竞争力）[6’]：a.有效性；b.稀缺性；c.模仿性；d.不可替代性 e.价值性；f.创新品质 五. 人才资源是一个国家或地区具有较强的战略能力、管理能力、研究能力、创造能力或专门技术能力的人口总称。 六. 人力资本是指在人身上的智力、知识、和技能的总和，是对人力资源投资而形成的一种资本形态。 七．人力资本对社会经济发展的作用（1）人力资本能够提高劳动者的素质，进而能够提高劳动者的生产力；（2）人力资本具有知识效应，包括需求效应、收入效应和替代效应等；（3）人力资本的外生性对经济增长的意义是多方面的。 1.2 人力资源管理 一. 人力资源管理是企业为了实现总目标，运用科学的方法和技术，（对人力资源获取、开发、利用和调控——6.人资管职能）过程，也是影响员工行为、工作态度和业绩的一系列人事管理政策、实践和制度安排。 二. 人力资源管理的职能与内容[10’]（1）工作分析；（2）人力资源规划；（3）人员招聘；（4）培训与开发；（5）职业生涯管理；（6）绩效管理：（7）薪酬管理；（8）劳资关系；（9）安全与保健；（10）人力资源战略管理。【即全书所讲内容】 三. 人力资源管理的任务目标 可以从企业和员工两个角度分析。从企业方面[5’]看：（1）使企业员工的态度、行为、价值观念符合企业的需要；（2）促使人力资源的使用价值最大化；（3）提高企业生产率和经营绩效；（4）获取持续不断的竞争优势；（5）实现企业的战略目标；从员工角度看，（1）改善员工工作生活质量；（2）员工个人的价值追求得到满足；（3）促进人的全面发展。 四．“以顾客为导向”的人力资源管理模式[5’]，①人力资源的职能转向以顾客为导向的管理模式; ②招聘,雇用那些更能提高顾客满意度的人员；③培训，注重培训员工如何让顾客更好地使用、宣传、推介本企业的产品和服务；④绩效考核和薪酬管理，以顾客的评价和反馈为重点，奖励那些能够发展长期顾客、长期业务的员工；⑤劳动关系，更注重劳资双方的合作，增强顾客对企业的信赖和忠诚。 五．矩阵式组织结构下的人资管定位,采用两条相互结合的划分职权的路线：职能与产品，其设计目的在于要兼得职能式和产品部式（项目式）职能划分的优点。特点：打破单一指令概念；此种组织结构下的人力资源部，其定位就是致力于两种权力的平衡；第一，加强组织内部的沟通与人际关系引导；第二，要加强对关键矩阵角色的人力资源管理。 1.3环境与人力资源管理 一. 外部环境与人资管理[6’]：(1)劳动力市场状况；（2）社会经济环境；（3）科学技术因素；（4）文化环境；（5）竞争与管理环境；（6）法律与政治环境。（四环境一市一因，社经文竞管法政，劳市状科技因） 内部环境与人资管理[6’]：1）工作任务；（2）工作群体；（3）组织结构；（4）领导作风；（5）员工需求；（6）企业文化。 1.4人力资源管理的历史演变及其发