基于岗位任职资格的招聘管理与面试技术.ppt

张晓彤 09年8月  张晓彤：zhangxiaotong@ 教育背景： 英语 心理学 工作背景： 2年中学班主任 10年外企 1年民企 现在： 培训师 咨询顾问 “客串” ? 心理咨询师 琢磨新话题： 80后90后员工的“管”“理” 80后90后员工的“压”“力”管理 超有个性的大学生求职简历封面 厘清并避免头脑中的误区 下意识夸大企业 刻板印象 忽略应届生情商逆商 试图寻找超人 “俄罗斯套娃”现象 确定胜任贵公司工作的胜任素质 从很难改变的因素选起 简单的工作分析-候选人上班以后做什么 关键事件提炼-最容易失败的是什么 核心胜任素质-完成关键事件需要具备什么 按照公司实际招聘职位练习： 具体设定某岗位的3-4条核心胜任素质 David Ogilvy 大卫.奥美，现代广告之父，1999年去世，88岁）奥美广告公司（创办于1948年） 如果我们每个人都雇用那些比我们矮小的人，那么我们就会变成一家侏儒公司。 但是如果我们每个人都雇用那些比我们高大的人，那么我们就会变成一家巨人公司 胜任素质—考考您? 举例：如何设定每个职位的面试维度 职位：大客户销售经理，负责网通 维度： 自我指导和自我激励 与人交往的技巧 专业通讯知识（硕士优先考虑） 专业行为举止 影响力与说服力 举例：如何设定每个职位的面试维度（scale） 维度： 摘抄自某知名咨询公司：应届毕业生通用的十项基本胜任素质 团队合作 自信心 搜集信息能力 分析思考 成就导向 沟通协调 责任心 学习领悟能力 积极心态 归纳思维 面试中的时间分布是怎样的？ 这些问题有效吗？ 1 “您有什么缺点？” 2 “您的榜样是谁？” 3 “您是否有管理经验？有几年？” 4 “为什么您会选择我们公司？” 5 “为什么我们要聘用你？” 无效面试提问的避免方法 哪个事件能告诉你：他会是一个好丈夫 英雄救美人，打走流氓一次 一次送给心爱的女人999朵玫瑰 抵抗美女诱惑三次 女友生病6个月他还在照顾 学法律的，能够帮助将来的事业发展 说话唱歌声音动人 善于给女同胞解压 连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车要三个小时 过去的行为是未来行为的最好预言 STAR行为表现面试方法:多问过去，少问将来 引导 探寻 总结 直截了当 理论性的 这样的问话有效吗？ 适应能力 在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持原有工作效力的适应性， 在优先级改变的情况下接受计划的意愿。 在信息不确定或快速变化时进行管理 容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇 能否适应其当前任务和工作内容的改变，或是否能够抛弃以前的工作方式 根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对突发事件和未预期的事件做出反应 沟通并理解新的变化，而且支持他人去适应它 适应能力 举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？ 举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作的情况 你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？ 当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？ 你换过几次工作？哪一个让你最头疼？ 如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？ 你是如何帮助你的同事来适应变化的？ 你希望你当前工作哪些方面发生变化？为什么？ 小演练：试试看你还会问什么问题？ 你能够给我举个具体例子，你是如何处理客户投诉的？ 好的，比如说吧： “上周我处理了一个被我们开错支票惹恼的客户 我一听到他的声音就知道他不会轻易善罢甘休。 我立刻道歉并告诉他我立刻尽全力为他解决问题 这使他稍微平静了些，从而我能发现问题所在并研究找出解决方案。 我10分钟内给他回了电话。 通话结束前他特意对我的快速反应表示满意。” 评评看：这些问题有效么 1.?问某财务经理候选人：你在 财务管理、预算管理、投资融资等方面有哪些经验，请详细介绍。 2. 你觉得自己最大的长处和最大的弱点（缺点）是什么？ 3.?在目前的工作上，你觉得做的比较好的是哪些方面？比 较困难的部分在哪里？ 4.?请谈谈在工作时曾经令你感到最沮丧的一次经验。 5.??你觉得你的经理（或同事）会给你什么样的评语？ 6.??你对于我们公司了解多少？ 7.? 你认为“成功”的定义是什么？ 8.??请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分。 9.??什么样的管理风格是你所欣赏的？ 10. 谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形。 诚者：诚实 信者：信用 诚信方能成人 商业道德/诚信 在整个供应链中有能力并愿意以诚实的、道德的方式利用商业机遇和进行商业运作 给可实现的承诺，诚实地解