问题分析与决策 1006.pptx

问题分析与解决 苏凯 2013.10;2;;;问题是指你已有的（现状R1）与你想要的（目标R2）之间的存在的差距;6;7;;1、界定问题——问题的要素;问题结构;;12;13;14;15;;假设树举例;问题树举例;;收集资料，分析论据，印证或推翻假设。 对剩余原因进行影响度分析排序，找出影响最大的三个原因。运用MECE方法对原因再分解再排序。 ;流程组非考核期间以巡店辅导为主，有推广，有辅导。;3、验证假设（举例）;23;3、确定主要原因（举例）;1、5-WAY分析法 所谓 “5-WHY”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其真正原因。“5-WHY”，名称虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。 重复五次，问题的本质及其解决办法随即显而易见” 2、鱼骨图法 3、流程图法 ……;5-WAY分析法举例： 问题一:为什么机器停了？答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二:为什么机器会超载？答案二:因为轴承的润滑不足。 问题三:为什么轴承会润滑不足？答案三:因为润滑帮浦失灵了。 问题四:为什么润滑帮浦会失灵？答案四:因为它的轮轴耗损了. 问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？答案五:因为杂质跑到里面去了。经过连续五次不停