水能载舟，亦能覆舟：当公民行为不是自愿时！ - 崇越论文大赏.pdf

2011 TOPCO 崇越論文大賞 論文題目 水能載舟，亦能覆舟：當公民行為不是 自願時！？ 報名編號： E0011 水能載舟，亦能覆舟：當公民行為不是自願時！？ 摘要 與組織公民行為不同的是，非自願性公民行為指員工受到外力影響非自願或 被脅迫從事職責外的行為。透過公民行為動機補足組織公民行為與非自願性公民 行為間的研究缺口；深探不當督導與知覺政治氣候對非自願性公民行為的影響， 並藉由接近性假設確認領導者的角色；最後，以認知失調理論的觀點，瞭解非自 願性公民行為對員工造成的影響。以 41 家台灣企業303筆對偶資料為樣本，結 果： (1)公民行為動機之利社會價值與關心組織，對於非自願公民行為與組織公民 行為之關係有不同的影響趨勢；(2)不當督導與知覺組織政治氣候對非自願性公民 行為具有正向影響，且不當督導較強；(3)非自願性公民行為與員工之工作壓力、 情緒耗竭具有正向關係。 關鍵字： 非自願性公民行為、組織公民行為、公民行為動機、不當督導、知覺組 織政治氣候 壹、研究動機與目的 自 1983 年 Bateman 與 Organ 提出組織公民行為 （organization citizenship behavior ，以下簡稱OCB ）後，在學術界與實務界都引起廣泛迴響。近二十餘年 來，OCB吸引了組織行為與管理學者的注意和從事相關研究，並指出 OCB 與組 織內各層次的效能具有正向的關聯性，是組織成功與存活的關鍵之一。 然而，即便 OCB 看似值得大力提倡 ，但針對其自願性動機與沒有缺點的正 向結果，研究者開始以不同的角度思考 與進行研究，並發現一些有趣的結果。首 先，在角色外行為與自願性動機 方面，許多研究點出了 OCB也可能並不是員工 志願的，而是在揣摩主管心意或換取獎酬、升遷下的行為。其次，Bolino 與其同 事 (2004)發現， OCB也可能帶來負面效果 。 近年來企業對 OCB的重視與過份強調 ，員工除了盡力將分內工作績效表現 好之外，亦得兼顧組織所期望的OCB ，做一個組織好公民，但也造成身心俱疲， 經年累月導致身心病症和工作效能降低，Bolino 等(2004)稱這些現象為「好士兵 症候群（Good soldier syndrome ）」。 而Vigoda(2007)更進一步指出 OCB的展現，是源自有權力者的高壓管理、受 到高度社會與同儕間壓力等因素，並非在正向心境下所做的行為，而提出了「非 自願性公民行為 」（Compulsory citizenship behavior ，以下簡稱CCB ）的概念。所 謂 CCB 是指員工受到外力影響，而 非自願、或被脅迫從事非正式職責的角色外 行為，且從事行為的動機 與隨後的獎懲 無關 (Vigoda,2007) 。然而，有趣的是， Vigoda(2007)發現部屬自評的 CCB 與其直屬主管上評的OCB之間沒有顯著相關。 1 換言之，員工自覺受到強迫、或非志願地做出的公民行為，與主管真正觀察到該 員工之外在公民行為 (無法觀察動機)並無相關。為何是無關而非正相關呢？因此， 本研究的目的除了 深探非自願公民行為與OCB間的關聯性 ，並了解影響CCB的 前置因素與後果，期盼對企業與學術界有所貢獻。 貳、文獻探討 一、從「 組織公民行為」到「非自願性公民行為」 Organ(1988)發現組織內有一些角色外行為，包括協助同事、提出對組織有關 的意見、主動參與組織內的活動等，不僅有益於他人，亦對於組織績效有所助益， 故可能為組織帶來正面作用。因此， Organ 將其稱做OCB ，是指一種無條件、自 發性的行為，與正式獎酬系統或期望沒有直接關聯 (Organ,1988,p.4) 。之後，許多 學者陸陸續續投入OCB的相關研究， Posakoff 與MacKenzie(1997)的回顧性研究 整理出三個觀點：（ 1）OCB 來自正面或非自利動機