行为基础.ppt

行為基礎 　　學習目標 閱讀本章後，您應該能： 定義組織行為的重點與目標 描述構成態度的三元素 確認一致性在態度中所扮演的角色 解釋滿意度與生產力間的關係 說明管理者如何使用Myers-Briggs人格型態架構與五大人格模式 　　學習目標(續) 閱讀本章後，您應該能： 定義情緒智商 描述歸屬理論及其在解釋個人行為上的應用 確認管理者在評定他人時所用的簡易類型 解釋管理者如何塑造員工行為 為何要研究個人行為？ 組織行為 (OB) 強調的是人在工作中的行為 這個議題並非顯而易見的 組織猶如冰山 為何要研究個人行為？(續) 組織行為的焦點 個人行為－態度、人格、認知、學習與動機 群體行為－規範、角色、團隊建立、領導與衝突 個人在群體環境中的行為不同於個人單獨的活動 組織行為的目標 解釋 、預測 及影響 行為 管理者的成功有賴於員工通力合作將工作完成 態度 定義 有關評量的一種敘述，是我們對人、事、物的好惡　表現 三種要素 認知要素－是由個人的信念、意見、知識或個人所擁有的資訊所構成 情感要素－為態度中的情緒與感覺部分 行為要素－是對某人或某事表現出特定行為的意圖 態度(續) 與工作有關的態度 工作滿意度－是員工對自己工作所抱持的一般態度 工作投入－員工對自己工作的認知程度 積極參與的程度 視績效為自我實現的程度 組織承諾－是員工對組織效忠、認同與投入的程度 組織的公民行為 (OCB)－不是正式工作規範中所要求的行為 能增進組織的效率 態度(續) 態度與一致性 人們尋求一致性： 態度 態度與行為 個人會調節內心分歧的想法，以及態度與行為間的差異，以表現出理性與一致性 個人會藉由態度或行為的改變 對該不一致性的合理解釋，來達成態度與行為的一致性 態度(續) 認知失調理論 認知失調－個人對某事件不同態度間的不一致，或態度與行為間的不一致性 降低失調的影響是決定於 引起失調的因素是否重要？ 個人對這些因素的掌控能力為何 ？ 在失調過程中是否能得到補償？ 態度調查 是透過一連串的敘述或問題，來獲得員工對他們的工作、團隊、上級，或組織的感覺 員工的態度得分，是由每一題目的成績加總而得 態度問卷調查範例 態度(續) 滿意度與生產力之爭論 傳統認為快樂的員工即是有生產力的員工 研究發現縱使滿意度對生產力確實有正面的影響，其效果還是很有限的 透過權變變數來釐清滿意度與生產力 情境因素的影響會限制員工行為 其研究設計並不能證明兩者間因果關係的存在 性格 定義 每個人的人格特質都是某些獨特心理特徵的組合 人格特質 Myers-Briggs 型式指示法 (MBTI)－四構面 社會互動－外向型或內向型 對收集資料的喜好－理性與直覺 對作決策的偏好－感覺型與思考型 作決策的方式－認知型與判斷型 16種不同的人格特質 缺乏充足的證明支持MBTI 的效度 MBTI 性格類型釋例 性格(續) 人格特質 (續) 人格特質五大模型： 外向性－評斷個人社交、喜歡談論與決斷的程度 親和力－評斷個人和善、合群及可信任的程度 誠懇－評斷個人責任感、可靠性、毅力及成就導向的程度 可預測工作績效 性格穩定－冷靜、熱心、安定或緊張的程度 感受度－評斷個人想像力、藝術敏感及智力的程度 可預測訓練能力 性格(續) 情緒智商 (EI) 是一種非認知技能與能力的綜合，它決定個人能否成功地應付外界的需求與壓力 自我認知－瞭解自我感受的能力 自我管理－管理情緒與衝動的能力 自我激勵－面對挫折、失敗，仍能堅強到底的能力 同理心－能體會他人心境的能力 社會能力－能處理他人情緒的能力 情緒智商在各個層面中都與工作績效有關 高度社交能力的工作中，情緒智商是與成功密不可分的 性格(續) 由人格特質預測行為 內外情境控制 內在型－人認為他們能掌握自己的命運 外在型－認為自己只是上帝的棋子，他們的命運是由機運所控制 工作滿意度較低 工作場合較疏離 馬氏主義－高馬氏主義傾向 很務實、與他人相處時會保持適當距離，並認為可以爲了達成目標而不擇手段 are productive in jobs that require bargaining and have high rewards for success 性格(續) 由人格特質預測行為 (續) 自尊－人們對其自身喜愛或不喜愛的程度 自尊與對成功的期望間存有直接的關聯 自尊心強的人 敢嘗試高風險性的工作 工作滿足感較高 自尊心低的人容易受到外界的影響 自律－一個人調整其自身行為以適應外界或特殊情境的能力 高度自律的人在面對環境改變時，會有很強的調適能力