浙江 旅游集散中心等级划分和评定(DB33 T 810-2010).doc

旅游集散中心等级划分与评定(DB33/T 810-2010) 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由浙江省旅游局提出并归口。 本标准主要起草单位：浙江省旅游标准化技术委员会、杭州旅游集散中心有限公司。 本标准主要起草人：黄公白、林爱瑜、王俊、吴才满。 本标准参与起草人：肖歌、程钢、骆骏、苏少敏、殷明发、聂献忠。 旅游集散中心等级划分与评定 1.范围 本标准规定了旅游集散中心的等级划分及评定的要求。 本标准适用于经工商登记注册设立的旅游集散中心。 2.规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 15971 导游服务质量 GB/T 19001 质量管理体系要求 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 JT/T 200 汽车客运站级别划分和建设要求 LB/T 002 旅游汽车服务质量 DB33/T 657 旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范 3.术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1旅游集散中心 为游客(主要是散客) 提供旅游集散、咨询、换乘服务的组织实体，同时具有旅游公共服务功能。 3.2旅游集散服务 通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游；或组织游客在集散中心就地换乘后继续游程。 3.3旅游咨询服务 通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者提供旅游信息、咨询、展示等服务的过程。 3.4旅游换乘服务 1 DB33/T 810—2010 为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，游客可在旅游集散中心通过旅游专线交通工具到达目的地。 4.旅游集散中心的等级划分与依据 4.1等级划分 旅游集散中心划分为三个等次，从高到低依次为一级、二级和三级。 4.2依据 等级划分以服务场地、设施设备、人员要求、服务要求、经营管理等为依据。 5.基本条件 5.1 证照齐全，具备客运经营许可证和旅行社业务经营许可证。 5.2 按照相关规划设置旅游集散站，设施设备齐全。 5.3 配备旅游专线交通工具，经过当地车辆监理部门年度检验合格。 5.4 旅游线路的设计应方便、安全、合理。 5.5 应有相关部门认可的旅游专用票证，所出售的旅游套票应记载日期、班次、发车时间、座位号、乘车地点、到达站名及提供的服务内容等。 5.6 建立完善的管理制度，具有员工手册、组织机构、服务操作规程，有预防、检查、督导和改进措施。 5.7 建立旅游集散中心服务质量管理体系，接受旅游质量监督部门和运管部门的监督检查。 6.等级划分条件 6.1 一级 6.1.1服务场地 6.1.1.1应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及主要交通干线的入口等，交通便捷。 6.1.1.2应在集散中心建筑物正门、侧面或顶部等醒目位置设立中英文标识和名称。集散中心周边应有导入标识，符合DB33/T 657的要求。 6.1.1.3指示用标志以中外文对照表示，清晰、实用、美观；公共信息图形符号符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的规定。 6.1.1.4旅游集散中心布局合理，功能分区科学，应有售票窗口、停车场、候车厅、咨询接待功能区域、旅游产品展示区、吸烟区、母婴及残疾人专用休息室和行政管理用房，宜设置旅游购物店、休闲服务区、医务室等。 6.1.1.5候车厅面积应大于300平方米，布局合理、整洁干净、配置室内绿化。 6.1.1.6停车场设置符合JT 200规定，面积不小于5 000平方米，应有明确标识和发车时间标示牌，道路平整干净。 6.1.1.7公共卫生间在数量上应满足游客需求，分布合理，设有残疾人厕位。 6.1.1.8设置无障碍设施，符合JGJ 50的要求。 6.1.2设施设备 2 DB33/T 810—2010 6.1.2.1办公设施设备齐全，配备电脑、电话、传真机、打印机等设备，具有计算机联网系统。 6.1.2.2应有适合旅游集散中心运营的信息管理系统。 6.1.2.3应配备票务系统，统一出售旅游票证。 6.1.2.4应建立具有一级域名的网站，可提供在线预订和支付等功能。 6.1.2.5应设有自助查询电脑等设备。 6.1.2.6应配备覆盖候车厅和停车场的语音播报系统、视频信息播放系统，全方位播报、显示车辆发车、游客出行信息和旅游信息。 6.1.2.7应设有咨询接待服务台和旅游宣传册展示台、架，为游客提供旅行、游览方面的图文资料。 6.1.2.8候车厅座位能满足高峰需要，饮水设备等齐全、卫生