内场保洁服务流程和标准.doc

内场日常保洁布岗、工作标准及流程： 布岗： 售楼处负一层及下沉庭院2名保洁员，一层2名保洁员，二层2名保洁员，卫生间1名保洁员，样板间及样板间外围2名保洁员，各露台1名保洁员，现场负责人1名，共11人。 工作流程及标准： 1.售楼处大厅： 1.1先使用尘推扫除垃圾尘土，局部有污渍的地方用抹布进行擦拭清理，门厅地毯吸尘。而后视情况每30分钟巡视一遍。 1.2清倒烟灰垃圾筒，将地推擦干净后，按原位摆好。 1.3清洁沙盘周围的玻璃围挡、台面等。 1.4按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、地角线等（墙面为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。 1.5水吧周边的清洁要及时，擦拭水渍要到位。 1.6及时清理立式垃圾筒的烟缸，定期对烟缸石子进行清洗。 2.洽谈区 2.1烟灰缸、椅子等小件物品的保洁。 2.2擦拭洽谈区桌椅的脚部；木制桌椅定期用碧丽珠清洁保养。 2.4避免在客户集中时清扫，对客户做到零干扰。 2.5在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起；看到桌面烟灰缸烟蒂超过3个需及时通知水吧服务员更换。 3.办公区 3.1进入办公室保洁前，准备好保洁所需的清洁工具和物料。 3.2如果在上班前或下班后工作，最好每组2-3人，办公室内如有人，则要先打招呼，得到允许后再行工作。 3.3先打扫洪总、刘总办公室，整体清洁后再清理其他办公区域。进入办公室后，先查看有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。如有异常，应向主管报告后再工作。 3.4整理台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦干净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。 3.5清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里面有无危险物品，如果有则要及时报告处理。 3.6按一定顺序，一次擦干净室内办公用具和墙壁。 3.7按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业；椅子等用具挪动后要复位摆好；发现局部脏污应及时处理。 3.8保洁完成后，须进行自检，确认质量合格后，才关灯、锁门。 4.卫生间 4.1作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、垃圾袋等。 4.2进入卫生间首先在门口放置“正在清扫”告示牌，以便客人注意，予以配合，并放水将小便池、座便器冲洗。 4.3扫除地面垃圾、清倒纸篓，同时将手纸篓冲洗干净。 4.4按照从内到外，从上到下的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意，根据情况合理使用清洁药水药剂。 4.5用浅色抹布擦拭隔板，墙面，镜面，擦手纸盒等。 4.6用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。 4.7补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。 4.8按规定洒除臭剂、清香剂。 4.9撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。 4.10清理卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 4.11注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。 4.12卫生间门应随时关闭，以保证同周围环境的和谐。 4.13及时补充客用品，擦手纸、洗手液少于三分之一及时补充。 5.样板间 5.1保证设施的完整，如有缺、损应向甲方主管汇报，处理后才可开始保洁； 5.2样板房保洁除随身专用保洁篮外不得摆放任何保洁工具； 5.3每周擦拭灯具饰品一次； 5.4每天抹墙面的灰尘一次； 5.5每天吸地毯一次； 5.6每天擦拭桌椅一次，并随时保洁； 5.7每天拖地，并随时保洁； 5.8每天擦拭大门，并随时保洁； 5.9每周将地面用静电吸尘液清洁一次； 5.10每周循环将户内装修设施和家具进行全面清洁； 5.11对样板房的保洁，应注意清洁工具和药水药剂的使用，防止损坏样板房的物品； 5.12 定期对样板房内其他物品的全面保洁，如花草、灭火器具、空调机等； 5.13保洁后应清走所有的垃圾，做到随走随清，垃圾袋装化，注意垃圾袋有无破损或被污染； 5.14每天10：00前完成样板房的清洁工作； 5.15 8：00-17：00随时保洁，至少每一小时巡查样板房一次，发现问题，及时保洁； 5.16在有客户看楼的情况下，不允许进行保洁工作，若是客户较多，不得已进行保洁时，应尽量错开，避免打扰客户看楼，如在工作中遇到客户参观，应暂时停下手中工作，向客户打招呼“您好，欢迎光临”，然后站在角落位置为客户腾出参观空间，等候客户参观后方可继续进行手中的工作； 量化标准： 售楼处大厅（√ 选