冰箱售后服务面对挑战 寻求发展.pdfVIP

Cover story 封面 产业-政策 高，导致多数服务企业存在人员短缺的问题，这是传 统维修行业遇到的较为棘手的问题之一。其次，随着 冰箱售后服务：面对挑战寻求发展 冰箱产品维修成本的提高，维修费用也在逐年递增。 而如今消费者的消费思维较为灵活，当维修费用超出 文一张蠢 预算后，消费者多会考虑更换新冰箱，这也是传统维 修业务发展遇到瓶颈的重要因素。 第二，城镇服务规模日渐强大，农村服务水平有 待提高。随着冰箱企业对售后服务的重视与大规模 2013年冰箱市场的回暖与产品高端趋势的盛行给冰箱售后服 投入，—二线城市以及部分城镇地区的产品售后服务 务提出了更多的需求与挑战。面对挑战，冰箱售后服务应当 能力越发完善，服务网点分布较为平均。而在家电下 如何探寻发展之路呢? 乡、节能补贴等政策的刺激下，冰箱产品近年来在农 村得到了更大程度上的普及。但由于农村路途遥远、 路况复杂、交通费用成本高以及服务体系构建不完 善等原因，通常会造成冰箱售后维修服务不能及时完 成，服务人员消极对待等问题，服务水平有待提高。 第三，售后服务多渠道发展。除了传统的冰箱产 市场环境促发展高端进化增需求 品维修服务与冰箱企业的售后支持外，如今的冰箱售 2012年冰箱市场遭遇；令年，整体市场环境呈现后服务正呈现出多渠道发展的趋势。物联网时代的来 虽然冰箱售后服务在 低迷状态。2013年上半年由于市场大环境的推动以临与智能家电的兴起将冰箱售后服务变得简单。对于 人员、成本、区域性 及节能补贴政策的刺激，冰箱市场全面回暖，对开门、 一些软件故障、设置不当、功能维护等问题，维修人员 服务等方面存在新的 多门等高端冰箱持续发力，在5月创造出冰箱产品销 可在联网状态下经远程控制进行维修指导并定期实 挑战，但通过社会、 售的新高潮。对于冰箱的售后服务，由于市场环境的 现服务，节省上门成本，同时可以拓展在线维修服务 协会与企业的共同努 上扬，企业对售后服务表现出积极态度，这样的形势 项目。 力，开拓创新，服 为冰箱售后服务提供了更为宽广的发展空间。然而． 务维修行业正在稳 随着冰箱产品向高端、智能化推进，以及产品销售渠 规范行业秩序谋求和谐发展 中有序的实现进步 道的多元化发展，也对家电维修服务提出了更高的要 结合冰箱售后服务的整体发展状况分析可知，虽 和发展。 求。据中国家用电器服务维修协会高级顾I司913赤兵介然冰箱售后服务在人员、成本、区域性服务等方面存 绍，首先，冰箱的高端化