成功的新产品项目开发过程之Step 2顾客要求分析.pdfVIP

创新 数。这三项工作可以在生产线的传送带上合并完成。让产品依次 渡陈仓”、“远交近攻”、“Lj诛笔伐”、“旁征博引”等等讲的也 经过检验的传感器进行鉴别．发现不合格产品即用机械臂推出 是相似的道理。两项操作在时间上的组合．这两项操作必须是相 传送带。同时用光电或感应等方法对被放行的产品进行计数。 关的、为同一个目标服务的。 这原理也常常用在化工生产中。如搅拌与加热蚓时进行： 可以说组合是最古老、最传统的发明技法之一。当我们的远 两种以上的物料的加注与混合同时进行；增压与反应j司时进行： 祖把石块绑在小棍上组成斧头的时候，即宣告了组合时代的开 对有生成热的反麻使反戍与冷却同时进行；反应物的加入与生 始。组合是设计理念的扩展、延伸，是对已有事物的潜力的再发 成物的移除同时进行：电镀与阴极移动同时进行等等。 掘，有时甚至可以化腐朽为神奇。不论是在宅阳1上的组合还是在 在非技术领域，例如在乐团中不同乐器的同时演奏常常可 以产生出神入化的效果。再如我国古代“三十六计”的“声东击 “1+12”的组台才是有效的组合，才有实用价值。’般而言．每 西”也是使两种相关的操作同时进行：所滑“声东”无非是放m 诞生项开拓性发明，随后就会产生许多由它派生的组台发明． 口风或作山虚假动作，使敌方瞑认为你的攻击目标存东边，从而 所以组合发明的数量会远多于开拓性发明。组台发明的题材是 向东部谰集丰力加强防范。这样必造成西部防守薄弱，这州你集 不会枯竭的，这正音符之组成乐曲，文字之组成文章．哪里会宵 中兵力去“击西”．自然nr以轻易取胜。与此相似，“叫修栈道暗 穷尽?■ 成功的新产品项目开发过程之 着诸多类型的顾客时候，通过顾客细分化，针对并顾客层而．开 发集L卜l性测量指标与战略，或者有着各种产品时候．按照产品种 2：顾客要求分析 类区分顾客。当然．所有顾客都很重要，但牢记其中有着针对企 Step 、Ik商务更为重要的顾客。 般情况r．顾客细分化程序由四个步 闽屣灿 骤进行： a、制定细分化基准i b，收集与分析细分化数据； c，调查细分化领域的特性： 寻找顾客要求事项，直至挖掘顾客未知需求沓项 d，殴定目标领域； 顾客要求分析足定义顾客、寻找顾客的阶段。解决新产品 2)VOC(顾客声音)调查 项目的顾客要求分析通常分为五个阶段： 如图1所di．调查顾客要求事项途径是各种子样的。企、Ik是 11顾客定义： 21调查顾客声音(VOC：VoiceofCustomer)； 供给需要部门。 ritica】CustOmer 在新产品开发过程中，为了导山必要的VOC，先用适当的方 3)导出关键顾客要求(CCR：C