《售货技术》高等教育.pdfVIP

第 1 页 在商品销售服务过程 中，售货技术 已为越来越多 的商家所重视，它不仅是一项技术，更是提高销售服务 水平 的手段 。随着生产力水平 的不断提高 ，产 品的 日 益丰富，市场 已由原来 的卖方市场 向买方市场转移 。 这一趋势无疑给售货技术增添 了新 的内涵 ，充实 了新 的内容 。售货技术是指在售货过程 中以人为本 ，运用 多方面技能为顾客提供满意 的服务 ，并因此为企业创 造效益和声誉的一项技术 。它主要包括售货操作技术 和销售服务技术 。其 中，售货操作技术强调运用多项 操作技术为顾客提供满意服务 ；销售服务技术是通过 服务态度、服务方式、服务语言等为顾客创造和谐的购 物环境，赢得顾客赞许 。由此可见，学习售货技术至关 重要 。 第一节　　　　售货技术在商品经营中的 地位和作用 一、售货技术 的地位 世纪 年代初，改革开放的春风吹遍 了祖 国 大地 ，也吹开 了商业 的大 门。我 国原有 的商业格局随