2011年度工作总结(市场部).doc

2011年度市场部工作总结 目 录 一、2011年度市场工作回顾及分析···························2 （一）概述···············································2 （二）重点工作汇总与分析·································2 （三）费用投入汇总与分析·································6 （四）客服工作说明与分析·································9 （五）团队建设··········································10 二、工作中存在的不足和改进措施··························11 （一）部门级的不足与改进措施····························11 （二）公司层面不足与改进建议，对其他部门的建议··········12 三、2012年工作展望······································13 （一）内外形势的判断····································13 （二）部门工作安排·······································13 一、2011年度市场工作回顾及分析： 　　（一）概述： 本年度是会所开业以来的第二年，市场部全面负责会所品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作，根据市场需求和变化，开展各项宣传活动、会员活动。根据会所发展需要，增加市场助理岗位，负责了解会员对会所的看法、意见和建议，根据会员反映有针对性的进行客户满意度调查等客服类工作，并承接了会员卡制作等相关工作。 （二）重点工作汇总与分析 1、重点工作汇总表 月份 工作重点 1月 2010年度圣诞节活动收尾工作； ***合作草案的拟定； 总结2010年度工作情况，制定2011年度工作计划； 制定春季促销计划、参与新产品讨论会； 参与年会的相关准备工作。 2月 安排好员工放假期间的部门工作及值班； 为三月外销做好前期准备工作； 新产品市场调研工作； 参加公司组织的职业经理人培训讲座。 3月 全面开展春季新品促销的各项外销活动； ****相关宣传品设计制作； 郊游活动的前期准备工作； 规范场地出租流程； ***合作谈判。 4月 ***合作洽谈；（进入管理运营期）； 婚庆类促销计划及安排落实； 租务类相关工作市场调查、价格制定、执行流程； 郊游计划、考察、物料准备、人员安排、环节落实、组织执行； 5月份活动预案； 新产品的相关准备工作； 开发商新闻发布会相关工作。 5月 5月份社区推广活动（健康、美食社区行）； 组织会员郊游活动； 安排租务类工作流程准确到位； 社区广告合同签订、位置考察、板式设计、落实到位； 6月份端午节活动的前期准备、物料准备、人员安排、环节落实等； 6月份游泳培训班比赛方案落实、物料准备； 客服部前期准备工作（工作流程 人员培训）。 6月 6月4日***活动； 6月18日***活动； 6月27日游泳培训班比赛； 四期交房业主赠券活动； 物业合作——交物业费有礼活动； 社区广告联系沟通； 社区消夏晚会活动前期准备； 暑期培训班相关物料； 客服专员到岗沟通、客服流程整理、会员兴趣调查工作； 7月份营销方案讨论、汇总、宣传品准备及社区通路联系； 员工礼仪培训及一站式服务内部培训工作。 7月 7月份营销 开发商推广渠道沟通、落实、设计、安装、跟进； 会员兴趣调查工作； 社区消夏晚会； 客服专员到位，办公室整理，部门分工及工作方向、流程会议落实； 企业VI整理； 8月份餐饮升级的前期准备工作； 会员卡制作工作划归本部门后流程理顺。 8月 新产品升级相关工作落实 周年庆准备工作 市场调研 9月 周年庆典； 会员满意度调查 企业文化释义及秋冬营销方案； 会中会活动； ***广告合作、一卡通商家联盟活动 10月 重新整理销售道具；设计制作会籍谈判架内页（整体宣传、会所文化、十大卖点、增值服务、活动等相关内容文字整理机图样设计），十月份主题折页（以十大卖点为宣传重点）； 儿童才艺室门口装饰及相关宣传品； 私教宣传（照相、私教墙设计制作安装、原有私教墙内容补充）； 外销、沃尔玛外销，沃尔玛长期合作联系洽谈； 操课检查（出具报告，部门沟通，上报领导）； 餐饮外卖相关设计品准备。 11月 豆浆节活动； 宅急送、团购、年夜饭活动宣传； 沃尔玛月度推广； 会员满意度调查 公司卡市调及周边大客户拜访； 网络合作； 家庭节活动联系； 财务盘点工作。 12月 圣诞节活动； 2011年度工