www.cnshu.cn 资料下载【顾客管理--轻松掌握顾客行销秘诀】（PPT 页）.pptVIP

SWOT的發展運用-1 SWOT的發展運用-2 行銷的意義 將產品或是服務的目標市場加以界定，找出該目標市場的需求及慾望，針對目標市場的需求與慾望擬訂一連串縝密的計畫，以期能打入該目標市場或比競爭者吸取更多的目標市場。 將目標市場區隔化是必要的。 擬訂行銷策略時，針對不同區域的商圈特色，在商品組合、促銷活動、服務措施上做不同的市場區隔是必要的。 行銷的意義 行銷的起源與核心：交換 行銷管理程序 行銷管理運用流程 P(Plan) → D(Do) → C(Check) → A(Action) 管理角度而言，必須具備幾項重要步驟，分別為規劃階段、提案階段、執行階段、檢討階段。 活動的展開5W2H 行銷策略面的STP 市場區隔化(segmentation) 目標市場選定(targeting) 產品定位(positioning) 行銷4P 價格(price) 產品(product) 促銷(promotion) 通路(place) 目標市場選定 區隔策略帶來的策略成長 市場調查重點 地區特性調查 交通流量的測量 人口結構 家庭戶數構成 精華地段的考量 都市機能的考量 都市未來發展計畫 所得水準 消費水準 購買行為 市場評估 一)市場量的大小 (二)市場需求情形 (三)市場佔有率 在做銷售量評估時須考慮以下幾點： 環境──不可控制之因素 季節性 商品本身 商店性質 政府措施 業界競爭 其他意外 BCG矩陣應用的發展策略 產品定位規劃 (一)什麼樣的人會來買這個產品？ （目標消費者）(二)這些人為什麼要來買這個產品？ （產品差異化）(三)目標消費者會以這個產品替代什麼產品？（競爭者是誰） 例--安泰人壽保險公司 市場區隔化：地理區域、整體市場、消費族群。 目標市場選定：婦嬰客群、單身／頂客客群、親子客群、領薪客群、金字塔頂端客群。 產品定位：服務＋創新。 產品的三個層面 大量客製化策略 商品的有形部分與無形部分 顧客行為模式 服務行銷的三角思維 經營理念的變革 經營理念要如何的落實 永遠不懈地去尋求顧客的需要 你到底需要什麼樣的客人 你的客人需要什麼樣的服務 認真地落實顧客所需服務 直接販賣產品 百貨業、速食業 醫院、學校 休閒旅館 法律訴訟 無形部分 有形部分 無形部分 ( 產品 ) ( 服務 ) ( 服務 ) 起始點 焦點 手段 目的 工廠 產品 銷售與 促銷 經由銷售 獲取利潤 (A)生產者、供應者導向 / 銷售觀念 市場 顧客需求 CS/ TQ / RE 經由顧客滿 意獲得利潤 (B)顧客導向 / 行銷觀念 ?威脅 （THREAT） ?解決對策： ?機會點： ?問題點： ?行銷時間進度表 ?推廣 ?通路 ?訂價 ?機會 （OPPORTUNITY） ?劣勢 （WEAKNESS） ?市場競爭態勢 □市場領導者□市場挑戰者 □市場追隨者□市場定位者 ?部 門 ?企劃人 ? 年 月 日 ?行銷評估 ?行銷控制與追蹤 ?產品 ?目標市場／市場區隔 ?優勢 （STRENGTH） ?行銷目標 ?主題 行銷策略企劃 * 太上也 来自中国最大的资料库下载 輕鬆掌握顧客行銷秘訣 詹翔霖97.05.22 簡 介 政治大學科管所 跨領域高科技管理班 英國國立威爾斯大學 企管碩士 美國西太平洋大學 企管博士 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任 樹德科技大學 兼任 職訓局3C核心職能講師 日本產經協會MTP講師 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問 中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問 創新的來源 意外的事件 不協調事務 程序的需求 產業及市場改變 人口統計的變更 知覺的改變 知識本位觀念 創新與新產品的定義 彼得．杜拉克（Peter Drucker） 創新觀念乃是企業家精神之特定功能，企業家藉由它創造新的財富及資源，同時強化現存的資源，增進其創造財富之潛力。 創新不僅是一好的構想而已，創意的行動對產品的開發，更是不可或缺。 一個有前瞻性眼光的企業家，必須有強烈的渴望，將好的產品構想導入開發階段。 創新係兩種眼光的組合：一為創造好的構想，另一為堅毅執著地去建構產品的觀念。 商機選擇/風險評估/市場分析　　 五力分析 有效的推動創新行動 搭起與顧客的橋樑