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学习课程:赢得客户忠诚的5个要诀
单选题
1. 下列中不属于投诉前企业常见的败招的是 ?? 回答:正确
A? 缺少服务保证
B? 投诉麻烦
C? 服务保证无效
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课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得6.0学分! ??得分: 100
学习课程:赢得客户忠诚的5个要诀
单选题
A? 缺少服务保证 B? 投诉麻烦
C? 服务保证无效
D? 投诉无门
A? 是用来挑剔员工失误的方法 B? 提问所有服务人员时,都必须问相同的问题
C? 是所有行业普遍采用的方法
D? 以上说法都不正确
A? 使客户满意 B? 谋取利润
C? 通过经营活动为客户、员工和社会创造价值
D? 提高企业竞争力
A? 忠诚的客户可以带来良好的口碑 B? 忠诚的客户往往忽视价格的优惠
C? 忠诚的客户可以收回开发成本和提高利润
D? 以上都正确
A? 第一个月 B? 前三个月
C? 第一年
D? 三年以上
A? 同级之间找办法 B? 不对下级抱怨
C? 有抱怨找上级
D? 以上都正确
A? 服务者首先应通过言语或行动表达自己的共鸣,以抚平客户的情绪 B? 问卷调查多使用开放性问题
C? 尽量争取在客户还没有达到不良情绪的顶峰前将问题解决
D? 给客户留下个人的沟通方法,提供直线的沟通管道
A? 根据自己对客户的好恶来提问 B? 尽量深入了解客户的细微要求和感觉
C? 完全倾听客户意见而不进行任何反馈表示
D? 顺着客户思路交流
A? 观望者 B? 流失边缘的客户
C? 不活跃客户
D? 常客
A? 真诚地赞美 B? 经常征询意见
C? 保持亲密联系
D? 坚守承诺
A? 投诉处理得越好,客户回头率也越高 B? 客户投诉表明客户在意企业
C? 帮助企业认清工作中存在的问题
D? 以上都正确
A? 核心技术 B? 品牌
C? 金钱
D? 信任
A? 确保无须繁琐手续 B? 确保客户的期望实现
C? 确保在第一项失败的情况下客户能得到相应补偿
D? 以上都正确
A? 服务监督人员 B? 客户
C? 服务人员
D? 管理层
A? 奖励保持沉默的客户 B? 确保政策在营销、售后服务等部门协调通过
C? 确保客户抱怨能够上达管理层
D? 奖励没有客户抱怨的员工
★课程意义G49 赢得客户忠诚的5个要诀(讲义课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得6.0学分! 得分: 100 窗体顶端学习课程:赢得客户忠诚的5个要诀单选题1. 下列中不属于投诉前企业常见的败招的是 回答:正确 A 缺少服务保证 B 投诉麻烦 C 服务保证无效 嚷揉胰珠置担虑贝坦腹呀瞻仓补袭垮疏出肿区客胀劫喧扛涯滦澜朗杉锯组
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