河北移动__10086热线渠道波次营销分析.pptVIP

* 感知提醒与精彩内容持续培育沉默与低流量客户使用习惯 沉默用户 低流量客户 不活跃 不活跃 第一波次 第二波次 第三波次 套餐流量剩余提醒服务 上网导航WAP PUSH服务 感知刺激 内容刺激 短信 内容刺激 注：针对波次营销后活跃的用户，根据其业务使用情况归入其他类用户的波次营销，在此不赘述。 彩信 分品牌热点内容推荐 全球通：热点时事经济1 动感地带：热点娱乐资讯1 神州行：热点生活资讯1 分品牌热点内容推荐 全球通：热点时事经济2 动感地带：热点娱乐资讯2 神州行：热点生活资讯2 彩信 * 关键点-热门应用与精彩内容让用户爱上“手机上网” COCO软件整合热门应用 自主开发COCO手机桌面助理，为用户提供“傻瓜式”的一键下载和安装手机软件的工具，相当于“手机上的迅雷”。 3G门户 空中网 手机搜狐网 财富易网 摩网/当乐网 移动书城 歪歪书吧 校内网/开心网 免费动感网 百度/好123 3G门户 空中网 泡椒手机软件 手机主题 分品牌推荐热门网站和内容 手机门户整合推广本地内容 建立本地WAP网站，为客户提供本地的美食、娱乐、购物等多种服务 * 多渠道协同作战，刺激尝试与超流量套餐客户升级套餐 第一波次 第二波次 第三波次 短信 高档套餐推荐 营业厅/10086服务接触 高档套餐推荐 不订购 外呼渠道 高档套餐推荐 不订购 主动营销 服务接触营销 主动营销 低成本渠道 中等成本渠道 高成本渠道 5元/10元套餐超流量客户 尝试客户 （无套餐但有流量的客户） 短信简单告知 一句话营销 深入沟通 注：针对订购套餐的用户，根据其生命周期归入其他类用户的波次营销 绝招应用：渠道波次组合拳 手机上网应用案例 客户生命周期管理 （Customer life cycle management） 触动营销 Experience Marketing 1 巩固营销 Settlement Marketing 催化营销 Catalyst Marketing 价值提升：交叉营销引导客户使用多种关联业务 忠诚度提升：多业务组合营销深度捆绑客户 活跃客户 忠诚客户 3 2 * 多手段持续交叉销售显著提升客户价值，组合营销深度捆绑客户 活跃客户 忠诚客户 不订购 不订购 第一波次 第二波次 第三波次 短信 组合包推荐 营业厅/10086 服务接触 组合包推荐 不订购 外呼渠道 组合包推荐 不订购 彩信相关业务WAP PUSH 宣传推荐 应用场景渠道 交叉销售 营业厅 服务接触 交叉销售 短信简单告知 一句话营销 深入沟通 感官体验 触点推荐 场景持续刺激 注：针对订购相关业务或组合包的用户，根据其生命周期归入其他类用户的波次营销 绝招应用：渠道波次组合拳 组合营销渠道 交叉销售渠道 * 关键点-分品牌匹配相关业务及组合包，并在应用场景实时持续激发客户购买欲望 手机上网 手机上网 手机上网 139邮箱 手机上网 手机上网 号簿管家 手机钱包 娱乐包 理财包 商务包 资讯包 沟通包 组合包 包含业务 飞信 手机证券 随身听 游戏包 手机视频 飞信 乐信 乐信 可选业务 必选业务 手机视频 随身听 139邮箱 G+游戏包 手机端 匹配可交叉产品 证券 手机端 号簿 钱包 乐信 手机报 在客户使用手机上网时推荐关联业务，较容易激发客户需求，效果最佳 在应用场景开展交叉销售 银行 候机楼 飞信机器人 WAP 网盟 139邮箱 校园 车站 网吧 飞信机器人 报纸 网吧 * 多波次组合拳营销效果显著，营销成功率高达76%，是对照组的6.6倍 活动组与对照组营销效果对比 单位：万人 套餐订购率76.27% 套餐订购率11.64% 第一波 （短信） 第二波 （服务接触） 第三波 （外呼） 总体 各波次营销活动效果分析 60 176 成功率25.4% 80 60 40 36 成功率57.1% 成功率41.7% 56 成功率76.27% 成功推荐客户数 未成功推荐客户数 未接触到的客户数 尝试客户（无套餐有流量的客户）的多波次营销效果分析 注：对照组未开展主动的营销活动刺激，主要由市场自发发展。 套餐订购率为对照组的6.6倍！ 营销活动成功率高达76% 单位：万人 * 汇报提纲 1.成果-营销效果分享 2.缘起-模式创新背景 3.思考-方法思路简