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社会渠道网点运营管理培训-第二期091102.pdf
社会渠道网点运营管理
社会渠道网点运营管理
《社会渠道管理技能及营销能力培训》第二期
《社会渠道管理技能及营销能力培训》第二期
集团个人客户部
2009年11月
目 录
1 社会渠道网点运营管理要点
2 社会渠道经理建设管理要点
2
渠道是核心竞争力
客户需求多样化、差异
化、个性化,愈加丰富
市场竞争日益激烈,价格 的产品和灵活的营销政
空间不断压缩,从单纯价 策,客户选择空间大,
格的竞争过渡到整体价值 忠诚度降低
链的竞争 客户
产品
手机 渠道
专线
固话
渠道是独特的资产,谁拥有布局合理、反应
IPTV 宽带
迅速、忠诚度高、执行力强、贴近目标市场
的营销渠道体系,谁就能持续不断地将产品
与服务推向目标用户,形成快速、持续发展
的核心竞争能力。
3
中国电信的营销渠道架构
合
作
营
业
厅
4
社会渠道对于中国电信发展十分必要
不进行社会渠道的拓展,终端社会化运营不可能实现
社会渠道运行成本低,覆盖面广,能够有效弥补渠道不足
移动通信市场竞争博弈离不开社会渠道
5
发展社会渠道过程中存在的困惑
市场环境
• 用户数量迅速增长
• 市场细分日益显著
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