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社会渠道网点运营管理 社会渠道网点运营管理 《社会渠道管理技能及营销能力培训》第二期 《社会渠道管理技能及营销能力培训》第二期 集团个人客户部 2009年11月 目 录 1 社会渠道网点运营管理要点 2 社会渠道经理建设管理要点 2 渠道是核心竞争力 客户需求多样化、差异 化、个性化,愈加丰富 市场竞争日益激烈,价格 的产品和灵活的营销政 空间不断压缩,从单纯价 策,客户选择空间大, 格的竞争过渡到整体价值 忠诚度降低 链的竞争 客户 产品 手机 渠道 专线 固话 渠道是独特的资产,谁拥有布局合理、反应 IPTV 宽带 迅速、忠诚度高、执行力强、贴近目标市场 的营销渠道体系,谁就能持续不断地将产品 与服务推向目标用户,形成快速、持续发展 的核心竞争能力。 3 中国电信的营销渠道架构 合 作 营 业 厅 4 社会渠道对于中国电信发展十分必要 不进行社会渠道的拓展,终端社会化运营不可能实现 社会渠道运行成本低,覆盖面广,能够有效弥补渠道不足 移动通信市场竞争博弈离不开社会渠道 5 发展社会渠道过程中存在的困惑 市场环境 • 用户数量迅速增长 • 市场细分日益显著

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