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计划是什么？预先筹划 ——为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步骤。 ——预测、目标、方针、方案、日程、预算 计划的特性 ——首要性、前瞻性（未来性）、目标导向、决策性 计划的步骤 ——明确目标和方针，掌握事实、考虑事实、草拟方案、确认 计划的步骤 明 确 目 标 掌 握 事 实 考 虑 事 实 草 拟 方 案 确 认 如何做好计划工作——5W2H What 什么事 Why为什么 Who什么人 When什么时间 Where什么地点 How什么办法 How much多少资源 计划的种类 ——策略性计划（战略性）计划：What， Why ——解决性（作业性）计划：Who，When， Where， How， How much ——专案计划（方案、规划预算）、改善计划、例行性工作计划（政策、程序、规划）（项目） 计划的作用 .为落实和协调企业活动提供保证 ——团队行动的依据 ——有目的、有做法、具共识，减少不必要的沟通协调 ——推动团队活力 .明确行动的方向和方式 .资源筹措和整合的依据：充分准备，执行顺畅 .检查和控制的基础：可作为团队绩效的评价基础 总 经 理 总经理助理 行政副总 销售副总 生产副总 技术副总 人事部 总务部 总经理室 销售部 财务部 生管部 采购部 资材部 制造部 品管部 技术部 开发部 一课 二课 三课 四课 组织 Organizing 三个和尚没水吃 1＋1＜1 三个臭皮匠，胜过诸葛亮 1＋1＞2 ——组织工作重要性的体现 何谓组织 ——集合互相关联的部门达成共同的目标 ——事与人的结合、编制、职掌的明确 企业如何建立优秀的组织环境 ——精简及现代化的构架及成员 ——明确的工作职掌 ——明确的职位规范 ——严谨的人事管理制度 ——具有竞争力的薪资水平 ——公平竞争的考核及升迁制度 ——全员增能的教育训练制度 ——畅通无阻的沟通制度 管理者在组织中扮演的角色 ——沟通的枢纽 ——方针、政策的实践者 ——精益求精的专家 ——循循善诱的老师 ——消防人员 ——不断挑战的斗士 培训 培训的目的 ——企业学习的量与成长的速度成正比 ——现代的文盲不是不识字的人，而是不会再学习的人 ——水涨船高，优秀的部属既能分担更多的工作，更能促成上司的成长 培训的目标： 发展能力 更新知识 改变态度：文化，价格观，行为准则等 传递信息：熟悉企业内其它部门或岗位的业务 培训方法： 工作轮换（调）：不仅可以提升技术和管理能力，更能培养协作和全局观念 助理：培训且减轻主管负担 临时职务代理：代理人 培训的时机：适时原则 ①岗位（职前）训练Orientation Training：应知应会 ②岗位（在职）训练On The Job Training：一专多能 ③升迁（发展）训练Development Training：专精提升 工作教导训练法 ——工作分解 ——口授 ——表演授 ——让其试作 ——评估结果 领导：Leading 领导与管理的差别： 领导是与人的双向互动、引导和激励 管理是对人、财、物、时间、信息等要素 所有的管理者都应该是领导者 领导的内容：激励、沟通、营造气氛、建设企业文化 领导的作用： ——协调：步调一致朝着共同目标 ——指挥：引导、指导、先导 “只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵” “干部，干部，先行一步” ——激励： 把个人目标与企业目标结合起来，引导员工满腔热情地做贡献 ——调动积极性、激发士气 领导的权力： ——制度权（职位权）：包括指挥、奖惩、强制等权力 ——个性权（内在自自的影响力）：专长权、感召权（魅力） 权力的正当使用 ——慎用 ——公正公平 ——例外：充分正当的理由，公开光明，严格的程序 领导方式：根据不同的下属采取不同的方式 ——命令式：单向沟通（责令执行） ——说服式：双向沟通（说明，增加下属的工作意愿和热情） ——参与式：双向沟通＋倾听，支持员工的想法 ——授权式：赋予自主决策和行动的权力，只起监督作用 激励： 个人未满足的需要（求）→产生动机→引发行为→达成目标（个人和组织） ——正强化（即奖励）：提薪、奖金、晋升、表扬、进修等 注意强化的间断性（时间、数量不固定） ——惩罚：迫使不发生或少发生：减薪、扣发奖金、罚款、批评、处分、降级、撤职或免除其它待遇等 ——负强化：事前的规避：规定制度等 ——忽视：冷处理 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理训练课程 （管理基本知识） 管理的目标与要素 管理的定义 在特定环境下，运用组织的各种资源（包括人力资源：下属及相关人员的智慧与努力），有效地达成组织的目标。 2