例行性决策的例子管理决策的特性情境二.PPT

解題過程解題與決策過程 * 解題與決策過程 解題過程解題過程說明 * 解題過程內容 (1)還未發生的問題(或潛在問題) (2)已經發生的問題 必要準則：必須要有、不得缺少的要件 想要準則：最好有，而且，愈多愈好的條件 集思廣益提出各種決策，包括腦力激盪、 團體獻策、共識投射法、戴爾菲法 (1)是否滿足目標或準則的要件 (2)滿足的程度如何 考量執行解決方案的細節，根據決策目標訂定達成計畫，安排相關工作，排除可能困難 根據訂定的計畫，賦予有關人員工作職責，逐步解決問題 四種情境的決策分析決策結構與決策情境 * 決策與情境 四種情境的決策分析各種決策情境的方式 * 決策情境與決策方式 決策 情境 資訊完全性 決策方式 混淆 情境 資訊最缺乏 決策者需要超脫現實或傳統的問題框架，運用主觀假設描繪問題的輪廓，嘗試用創新方案解決問題。這是一種嘗試錯誤（Try-and-error）的手段，它會隨著環境的改變或問題的發展，不斷修正，直到問題消失為止 不確定情境 資訊不完全 決策者必須收集更多資訊，藉由資訊提高知識品質，改善決策情境，正確定義問題，找出有效解決問題的對策 風險 情境 資訊部份完全 (1)確定方案手段、(2)確定評估準則（一般以報償高低為準則）、(3)列出每一方案可能的結果、(4)估算結果的報償、(5)賦予每一結果可能發生的機率、(6)就發生機率與結果報償加權評分、(7)選出最佳方案 確定 情境 資訊 完全 (1)確定方案及其功能效益 (2)確定評估準則 (3)就方案合乎準則的程度加權評分 管理者的決策風格不完全理性決策風格 * 有限理性與邏輯漸進 管理者的決策風格決策風格 * 決策風格與認知複雜程度 管理者的決策風格左右腦決策判別與認知複雜程度 * 決策判別與認知複雜度 認知複雜度 高認知複雜度 低認知複雜度 複雜化 單純化 全盤周延 局部集中 宏觀 微觀 個人決策中常見的認知謬誤 先有結論，再找證據 先有既定結論，再找支持該結論的證據，對於不支持既定結論的事實則採取「選擇性忽略」的態度 標準不一致(inconsitency) 雖然面對同樣的決策情境，卻未採用相同的決策標準 過於保守(conservatism) 面對新的資訊與證據時，無法改變自己的心智，以致錯過先機 便利性(availability)的偏誤 容易讓人聯想到的事件會讓人誤以為這件事常常發生 個人決策中常見的認知謬誤 先入為主(anchoring) 過度受到初始狀態或第一印象的影響，以致影響對其他訊息的判讀 穿鑿附會(illusory correlations) 將不相關的行為或事件誤以為是有關連的，或是將不相關的事件當做決定某件事成敗的原因 選擇性認知(selective perception) 從自己的經驗或背景來看待問題，「看到自己想看的，聽到自己想聽的」 個人決策中常見的認知謬誤 歸因效果(attribution of success and failure) 將成功歸因於個人的努力，卻將失敗視為運氣作祟 過於樂觀，一廂情願(optimism, wishful thinking) 相信自己的判斷是正確的，因此常會高估自己的知識而低估風險，誇大了控制事件的能力 加碼投注 過去的決策造成負面結果，但卻投入更多資源於先前的決策 管理者的決策風格集體決策 * 集體決策特質 * * 第二章 決策 學習目標 研讀本章之後，您將能夠： 1. 認識管理決策的特性 2. 瞭解機會、問題與決策的關係 3. 認識資訊與決策的關係 4. 認識決策過程 5. 知道在不同情境下的決策分析 6. 瞭解各種決策風格 決策前言 1. 如果沒有構思解決對策，經理人就不會下決定『做對的事』與『將事情做對』 2. 掌握問題是作決策的前提，但是，問題並不容易掌握；一旦經理人無法確認、定義問題，也無從收集相關資訊，進一步分析，最後提出有效的解決對策 3. 管理者每天都在找問題、解決問題，管理可以視為定義與解決問題的一套方法 * 決策重要性 管理決策的特性 1. 管理決策可以根據四大管理功能而劃分為規劃決策、組織決策、領導決策、控制決策 2. 管理決策的目的在解決問題，所謂「解決」是：發生問題或危機時，提出消除或減少負面影響的對策 3. 最高明的決策是，預知問題，在問題尚未產生時，就加以解決；此外，洞察機會一樣重要 4. 決策的解決方法與情境有密切關係，以下分兩方面來探討：(1)機會、問題與決策的關係、(2)資訊與決策的關係 * 決策的解決辦法與情境 管理決策的特性情境一：機會、問題與決策的關係 * 決策過程 要追求的特定機會與待解決的特定問題，是決策的對象 機會：現狀能夠改進與創造理想未來的狀態 問題：現狀與預期目標之