会话经济（二）：五个角度，分析移动应用仍为主流的主要原因.docVIP

　　会话经济（二）：五个角度，分析移动应用仍为主流的主要原因 对于技术玩家来说，这是一场新老生态体系的控制与反控制之战。但对于用户和开发者来说，一切都要按照更直观更方便体验更好的方向发展。Greylock的 Sarah Guo 在第一篇文章《会话经济（一）：聊天机器人热的成因是什么？》中展望了新的会话经济取代app经济的可能性，并在这个大背景下从经济、文化及生态体系等方面解释了聊天机器人热的原因。这是?Sarah Guo 的第二篇文章，从五个角度分析了在会话经济时代，移动应用仍是主流的主要原因。 1. 分散的市场阻碍了开发者生态系统的发展 最新的平台格局是分散的，而我们还不清楚是否会在短期内进行整合。移动设备有两种生态系统，而安卓系统正处于崛起之势。在过去的9年中，发达国家都会优先为iPhone设计应用程序。iPhone用户有更高的参与度和花销，而安卓的碎片化和欠成熟的设备增加了开发的成本。 除了SnapChat和iMessage，其它数据都已公开发布。Kik不在此分析范围内。没有iMessage的直接用户数量，因此使用2016年6月RBC对约4.7亿iPhone活跃用户的分析作为参考。 今天，我们仍然不清楚是否会有其他的消息应用能达到像微信在英语国家那样的主导地位（就像iOS引领改革一样）。凭数量来说，Facebook在早期似乎处于领导地位。然而仅仅基于用户数量的对比，在该领域中显得太片面。别的竞争者在以下方面还有竞争的空间： 特定区域的主导地位——东南亚地区：Line（用户数量：2.2亿）、中国：微信（用户数量：7.2亿）以及Telegram（用户遍布全球，但在伊朗拥有2千万用户）主要用户群——SnapChat 用户群的年龄段为30岁以下？Kik的用户群为青少年？辅助用户群和利器——也许是谷歌通信策略的五项迷惑性的支柱（Gmail-Hangouts-Allo-Duo-Messenger）或者是微软的Skype（语音优先设备的婴儿潮中最受欢迎的一个，并且仍然是所有人喜爱的国际语音／视频的后备之选）不同情况下的势头。Slack用户数量相对较少（可能少于1千万的月活用户），但在职场——这种特别宝贵的环境中势头十足，深得用户喜爱并且参与度很高。 Discord是游戏群体偏爱的通讯工具（据披露，Greylock是Discord的投资者），甚至被用于像React这样的非游戏群体。2. 很多软件都不需具备通讯功能 这个观点并没有受到广泛认同，但并不是所有应用都需要具备通讯设计或者机器人化。 5年前，很多人都看好“移动企业”——应用将会迅速取代台式机基于用户端的应用。然而导致其无法实现的其中一个因素就是一些暂时性的原因（传统的粘性），比如研究如何为移动设备设计应用之类的问题，还有基本用户体验的局限性。大屏和机械键盘能更高效地完成任务，因此人们会在桌前坐很久。编程、写长文、设计、处理结构化数据——所有的这些都还未能完全实现用移动设备操作。根据451份研究分析，“…最后，我们明白了员工对用笔记本和台式机处理大部分工作有着强烈的偏见。” 同样，正如大家所知，有一些人预测应用程序将会走向灭亡，但也有一些作为视觉互动就能发挥得更出色。当前开发者感兴趣的“机器人泡泡”在很多情况下都没有提供出色的体验——在Poncho的案例中，有一种体验被形容为“令人沮丧并且没用”以及“最慢的上网方式”。这是不应该有的，但同时也表明要将它做到比其他选择更好，是多么的不容易！ 正如比起移动设备，消费者更喜欢在台式机上查看和操作表格数据一样，除非新的体验更加高效和自然，否则，比起对话模式的用户界面，他们更喜欢用本地应用的用户界面。滑动两下和点击一下（或者Google搜索的卡片式搜索结果）比来回滑动页面好多啦。 更高效或更自然的对话体验例子： 多用户信息收集。Hoville的激励性邀请成为任何一个指标，都会使社交渠道变得棘手。开发人员将鼓励用户帮助他们改善服务，但如果没有仔细的管理，这可能影响平台的用户体验。平台理应对此保持警惕。 （2）丰富的UI支持和语境 人们经常将搞不清消息应用是环境还是媒介。Dan Grover认为微信是最成功的消息生态系统，有着更好的主界面（更确切地说是中心收件箱），它不仅可以通过发消息进行互动，企业还可以用其接触到顾客。大部分的品牌和企业都不在微信内进行对话——他们只有轻量级的应用或者单向反馈。以自由的方式随机组合所有的互动只会让用户和开发商感到烦心。 企业和开发商不应在消息环境中使用AI进行互动或者提供完整通用的NLP界面。他们至少需要做到能够展示信息、播放媒体以及限制用户给他们的输入并支持普遍的和重复的用户操作。 （3）用户语境 暂且不说AI或者NLP——开发商可以开发与本地移动应用一致的移动体验，它们需要与移动设备保持一致，包括传感器数据、