山航启用服务质量监督微信平台.PDFVIP

今 日 山 航 2014年11月3 日 星期一 编辑 ：廖 雯颖 美编 ：晓莉 组版 ：韩舟 资讯 S03 山山航航启启用用服服务务质质量量监监督督微微信信平平台台 民航业 内首次应用无线端监查服务质量 ，实现在线 实时沟通 日前 ，山航 正式启 用服 务质 微 信 推 送 和 填 写 反馈 检 查 单 、回 是 数 据 采 集 和 分 析 ，检 查 数 据 以 上 ，并 实 现 了在 线 实 时 沟 通 。 查 工作 中的 问题和 障碍 ，寻找 流 量 监督微 信 平 台 ，实时传 输 服 务 传 检 查 的 图 片 、音 频 视 频 资 料 ， 自动 汇 总 整 理 ，便 于 后 续 归 类 、 微 信 监 督 可 以时 时 提 醒 服 务 岗 程 优化 和 信 息技 术 的切 入 点 。通 检 查 员对服 务 的反馈 和 评价 ，改 发 布 通 知 、业 务 通 告 及 相 关 资 归 因 分 析 和 整 改 ，强 化 问 题 导 位 上 的 员工检 视 言行 标 准 ，及 时 过 团队头脑 风暴 ，深入 研 究信 息 进 和 提 升 航 空服 务水 平 ，成 为 国 料 ，利 用 碎 片 化 的 时 间 对 检 查 向 。 纠正不合 格 环 节 ，提 升服 务形 象 发 展趋 势 ，项 目组最 终确 定 了依 内 首 家 采 用 无 线 端 进 行 服 务 质 员 进 行 在 线 培 训 。二 是 面 向 山 据 了 解 ，山航 “服 务 质 量 监 与 呈 现 ，确 保 顾 客 满 意 。为 做 好 托 微 信 公众 账 号 ，植 入 电子检 查 量监查 的航空公 司 。 航 员 工 ，出 差 员 工 只 需 关 注 微 督微 信 平 台 ”是 国 内航 空业 第一 这个 项 目 ，山航服 务发 展 部服 务 单平 台 ，实现 公 司服 务质 量检 查 山航 服 务 质 量 监 督 微 信 平 信 公 众 账 号 ，即 可 在 线 即 时 评 个 采 用 无 线 端 实 施 服 务 质 量 监 质 量管 理 团队 展开 了深入 调研 ， 和 员 工 出差 服 务 监 督 的 整 合 方 台主 要 实现 了三 方 面 功能 ，一 是 价 和 反 馈 服 务 问 题 ，关 心 公 司 查 的 应 用 实 践 。平 台 上 线 后 ，检 广泛收 集检 查 员 、相 关 部 门 员工 案 。 面 向 山航服 务质 量检 查 员 ，通过 发 展 ，为 服 务 提 升 献 计 献 策 。三 查 员的检查效 率平均提升 了50% 的意见 ，厘 清 了服 务质 量 监督检 (王凤杰) 山航安全飞行20周年 回顾系列 签派职业技能大赛 山航获全 国第 四 10 月24 日，首 届 中 国 民航 飞 行 签 派 员职 业 技 能 大 赛 在 京 闭 幕 。经过地 区资格赛 、现 场模拟运