B2C开店流程及服务分工.ppt

KA客户与ONLINE客户的区别 保 底 佣 金 专业 服务 资 源 物 流 营销 工具 Online 无 2%-5%（单笔划扣） 无 无 无 无 KA客户 有，月均100万销售额以上 1.5%-4% （单笔划扣） 有 有 可推荐物流，COD 有 如何判定一个客户属于KA客户还是ONLINE客户?参看 发展阶段总览 B2C品牌平台发展阶段 第一阶段 初建 第二阶段 提升 第三阶段 巩固 第一阶段:初建准入条件 注册资金不得低于淘宝规定的额定标准（由招商人员根据客户所在行业单定） 提供公司营业执照 商标注册证或受理书 总代资格证 品牌授权书及该行业的相关资质证明 注:以上均需原件彩色扫描版,化妆品、食品、图书音像还要有专门的国家经营许可证、卫生许可证 第一阶段:初建入驻流程 由第三方公司做入驻企业的资质认证 企业接受开店前的初级培训。（店铺装修、图片制作、客服、促销活动策划等） 通过认证，淘宝后台进行品牌授权 企业安排产品拍摄、图片制作以及店铺页面设计装修 开 店 （试营业） 第一阶段:初建开业前准备工作 起步期3-5人，熟悉网络操作 团队职责分工 在线客服，2-3人 物流及售后协调，0-1人（客服可兼职） 页面设计， 0-1人（可外包） 网店主管，1人 在线服务及管理团队组建 网店销售的产品线规划 产品规划需考虑的细节 网店定价策略； 物流配送方式及成本； 消费人群的细分 物流解决方案准备 物流解决方案准备 应用社会化物流解决—淘宝推荐物流平台 或者，应用企业自有配送体系服务 第一阶段:初建店铺装修 店铺装修时淘宝提供的服务： 淘宝提供相应的店铺模板 淘宝提供相应的店铺建店电子辅导教程 淘宝专人专业指导店铺装修 店铺装修可由店家也可由委托的设计公司进行 店铺模板DEMO示意 第二阶段:提升营销工具 淘宝营销专家会根据店铺状态给出相应建议，卖家也可根据店铺自身状况进行选取 淘宝营销工具列表 满就送 套餐 打折 抵价券 抽奖 积分 红包 买N送N 赠品 免邮 打折卡 店铺会员营销 店铺热卖排行 限时购 买家秀 …… 如图所示，目前可用促销工具包括积分和套餐和满就送,其它营销工具正在研发中，营销工具可由客户根据店铺自身状况选取 第二阶段:提升营销工具 如图所示，目前可用促销工具包括积分、红包、VIP和套餐，其它营销工具正在研发中，营销工具可由客户根据店铺自身状况选取 第三阶段:巩固网络渠道简介 企业官方网店 企业官方折扣店 品牌授权专卖店 授权网店代理商 由企业方组建，肩负着品牌形象建设的重任，该店主要以新品推广、限量版产品和齐全的产品线为特点 由企业方组建，承担库存货品清仓、过季货品销售、特价品促销的任务 由企业授权给某个代理商经营，该店铺内只售卖该企业品牌产品 由企业授权给某个代理商经营，该店铺内除售卖企业品牌产品外，还可售卖其它品牌产品 企业中央 电子商务部 准入条件一 品牌在网络销售方面有成熟的经验，且已在淘宝建立了销量稳定的品牌店铺 准入条件二 准入条件三 品牌成立了专门的电子商务团队，具有很强的执行能力和沟通协调能力 品牌能建立完备的电子商务监控机制，针对网络渠道进行有效监管 第三阶段:巩固网络渠道招募准入条件 第三阶段:巩固网络渠道招募商家如何招募？ 商家在线提交申请表 淘宝通过在线活动报名系统发布初审标准 厂商复审并与合格商家联系 签订合作协议 淘宝收集 淘宝审核 淘宝备案 淘宝发布 商 家 厂商确认招募信息（目的-政策-要求） 淘宝数据 发布标准化信息，开始销售 第三阶段:巩固网络渠道招募淘宝卖家如何应征？ 淘宝归档，新的品牌商入驻时优选选用 NO NO Yes Yes 初建阶段分工 初建阶段主要任务：促成客户在B2C搭建购物平台 B2C招商KA部门 广告事业部销售 招商前期沟通 开店专业指导：包括产品规划、定价策略、团队建议等 开店流程跟进 前期沟通 开店后的即时推广准备 市场调研分析报告 提升阶段人员分工 主要任务：帮助客户针对新开店铺进行有效推广，提升 店铺的知名度与销量 B2C招商KA部门 广告事业部销售 店铺运营问题解答 淘宝B2C平台应用培训（针对客户） 店铺营销活动策划 店铺营销工具应用建议 店铺运营状况定期分析 推广计划制定及实施 推广资源建议 硬广投放、活动效果分析 巩固阶段主要任务：促成客户与淘宝平台的有效融合， 持续提升店铺销量 B2C招商运营部门 广告事业部销售 营销体系建设巩固：包括渠道商招募实施等 营销体系管理工具应用 推广活动硬广投放、活动效果分析 渠道商招募推广 巩固阶段人员分工 招商一部：仲达、端蒙