XX集团总经理年终总结.doc

xx集团总经理年终总结 2012年，是我们xx发展中非常重要的一年，具有承前启后的里程碑意义！ 回顾过去的一年，xx全体员工团结一心，克服困难，保持了高度的责任感和百折不挠的拼搏精神。根据公司年初制定的工作目标，以细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，各项管理逐步规范，较好地完成了任务指标。公司的各项管理制度逐步完善、xx品牌及社会美誉度都有了较大的提高，服务模式、服务质量已逐步在社会上形成了良好的口碑；在经营方式上，初步实现了由探索经营向专业经营的转变；在管理机制上实现了用制度管人和用企业文化鼓舞人的提升；在经济效益上实现了由创业阶段向规模化跨越式发展转变的良好局面！ 回首xx集团这些年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢xx一路走来的每一位员工，感谢大家对xx的信任，是大家的努力和坚持，让xx取得今天这样的成就！ 我还记得这样一位员工，那是深冬大雨磅礴的晚上九点多钟，我给他打电话，而他还在第一线，还在客户家里拜访。我问他这样冷的天，这样恶劣的天气，你为什么还在外面跑，他的回答让我很感动，也让我感受到了他深深的敬业情怀！他说，这样的冬雨天，我的客户更需要我的关怀，这个时候，更需要上门做客情，如果连这些风雨寒冷都客服不了，我还做什么销售，我又凭什么做出斐然的成绩！ 还有那位俯卧撑兄弟，虽然由于主、客观种种原因，你没能完成当月的目标业绩，但是，你仍是好样的！因为我们xx人就是这样，不论多么辛苦、多么困难、甚至是艰险，但是，只要承诺了，我们就敢于拼搏，敢于兑现自己的诺言，即便在实现这个诺言的途中，充盈着汗水、泪水，但是，我们都是真的男人，我们敢于担当，敢于承担，敢于向所有不可能挑战！ 或许，这只是我们所有同仁日常工作中一两件小事，一两个日常工作里的小小缩影。但是，这些事情累积在我的心里，让我的心中很热，很欣慰，也让我真的很心疼，在那样的天气，在那样的风雨交加的晚上，我知道，在xx，有许许多多的员工也都在为了工作，主动放弃休息、加班加点维系老客户，寻找新客户；冒着严寒酷暑，踏着清晨的朝露或寒风，忙碌在展业的第一线，常年累月的奔波于市场的第一线，甚至都没有几天停下喘口气，心底，升起的是家人、是愿望、是我们不甘愿平凡的梦想！ 很多时候，我们员工在工作中所面临的困难和艰苦程度，确实是超出了我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向大家说一声：“谢谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非常地骄傲！” 今天，我想跟大家分享的另一个主题是：光荣与梦想。 大家觉得什么样才叫受人尊敬？ 我觉得，当你非常自豪地、光荣地告诉你的家人、朋友“我在xx公司工作”时，他们就会投以你无比羡慕和崇敬的目光时，这就叫受人尊敬。 我认为，一个有理想，有追求的人，一定会十分愿意来xx工作。因为，没有任何一个愿景或是梦想，能比“为天下儿女行孝 替空巢老人分忧，共建一家让老年人活得健康、活得快乐、活得充实”更有意义，能比“把一个不怎么知名的企业，亲手打造成国内乃至世界驰名的集团企业”更令人振奋和激动人心的事了。 事实也证明这一点，这几年，我们在到各大高校和其他知名公司同台招聘的时候，有许多优秀的学生，包括在座的各位都选择了我们xx集团。因为，xx能提供大家更为宽广的发展舞台，相信，这就是大家选择xx的理由！ 我希望把xx打造成为一个受人尊敬的企业，我也希望我的梦想不仅仅是我一个人的梦想，而是我们所有xx人共同的梦想，并以这个梦想为荣！ 这里，我想特别说明一下，在xx工作并不等于你就是一名真正的xx人！那怎样才算是一个真正的xx人？举个例子：你看见地上有个烟蒂，不是你扔的，你会不会主动弯下腰，把它捡起来放进垃圾筒？你看见一个无人的会议室里空调呼呼地开着，你会不会主动走上去把它关掉？你看见某个员工在上班时间里聊天、打游戏等违反公司规定的行为，你会不会主动去制止？ 所以说，进入xx公司并不意味着你就是一个xx人。只有当你真正地融入xx，把这个公司当成自己的公司，把xx的荣辱看作自己的荣辱，把这个梦想当成自己的梦想的时候，你才称得上是一个真正意义上的xx人。xx需要的是真正的xx人，如果不能成为一个真正的xx人，必将会被xx所淘汰！ 一个真正的xx人，面对成绩时，我们更多的是在总结自己的过失与不足，今天，我就把我们在2012年所面对的失误与不足做个总结，目的在于吸取经验教训，提高我们大家，以至2013年，我们可以把工作做得更好，让我们今后的路可以走得更顺、更远！ （一）市场部主要存在的问题：1、销售工作最基本的客户访问量太少，也包括新客户的拜访，和老客户的维系，需要不定期的去拜访； 2、销售的手段及方式方法还不够熟练，部分同仁甚至缺乏一些销售技巧，常常不能很准确的了解客户的真正想法和意图； 3、沟通不够深入，表达能力欠佳