东莞企业PDCA管理程序.ppt

东莞企业PDCA管理程序 1. PDCA的发展 1.1 浪费的漩涡 1.2 戴明的连锁反应 1.3 获利性的螺旋 1.4 企业改造的过程 (A)何谓  Re-engineering 改造企业 其重心在: 1. 根本 (Fundamental) 2. 彻底 (Radical) 3. 戏剧性的 (Dramatic) 4. 流程 (Process) （C）Reengineering 特性: （D）企业改造工程的关键精神 1. 简化作业流程 2. 扩大员工自我管理的范围 3. 将各种业务权限相互组合 4. 同步并行执行业务机能 5. 信息的同步传达与共享 （E）改進成效比較圖 2.PDCA与文化变迁的互动 2.1 文化改变的过程（A） 2.1 文化改变的过程（B） 2.1 文化改变的过程（C） ◎这个模式相当一般化，同时是针对组织的[全面文化]（Total culture),因此包含数个形成组织文化的要素，但是，该模式同时也指出其中数个要素，实务上属品质文化的概念。 2.2. JS文化循环（OVPA）（A） 2.2 JS文化循环（OVPA）（A） 2.2 JS文化循环（OVPA）（B） 2.2 文化循环（OVPA）（C） 2.2 文化循环（OVPA）（D） 2.3 扩大的戴明循环 2.4 PDCA在DO的环节上向下落实（A） 2.4 PDCA在DO的环节上向下落实（B） 2.4 PDCA在DO的环节上向下落实（C） 2.4 PDCA在DO的环节上向下落实（D） 3.3 学习与改善的持续循环（A） 突破式的改善 超链接三 3.5 提问背后的四大改善策略(A) 3.5 提问背后的四大改善策略(B) 3.5 提问背后的四大改善策略(C) 策略4:七步方法 在八十年代未期,惠普科技和佛州电力公司接触，注意到[七步方法]实为一强而有力的解决问题的途径。 在七步中要问的问题 4.員工很難面對太多的改變. 5.對變革有不同的感受,不同的解釋 6.擔心沒有足夠的資源。 7.公司不繼續變革的決心,員工會故態複萌. 4.1.14 提升員工素養(自主管理)(Autonomous)的八要點 1. 知其所應做 5. 能知其所失 2. 能做所應做 6. 能制其所為 3. 清楚其所為 7. 願做所應做 4. 了解其所為 8. 樂於其所司 4.2 TQM與CSM的結合（A）(Customer Satisfaction Management) 4.2 TQM與CSM的結合（B） (Customer Satisfaction Management) 4.2 TQM與CSM的結合（C） (Customer Satisfaction Management) 4.2 TQM與CSM的結合（D） (Customer Satisfaction Management) (1)滿意度是指『期待』與『實績』的關係. (2)品質是指『規格或標準』與『實品』的關係. (3)顧客滿意度概念超越了品質的概念. (4)CS經營是任何場所都能適用,而且所有員工都能接受的團結象徵,使努力達成顧客最高的滿意境界為員工共同目標,以向心力取代歸屬感. 4.2 TQM與CSM的結合（E） (Customer Satisfaction Management) 4.2 TQM與CSM的結合（F） (Customer Satisfaction Management) 4.3 顾客的声音（期望） 4.5 制造与顾客兼顾的PDCA 4.5.1 次制程是你的顾客（A） 4.5.1 次制程是你的顾客（B） 4.5.2 PDCA循环（A） P階段: 在充分﹑全面了解用戶和社會需要的前提下,擬訂出確實可行的品質計劃及方針目標,進行產品的開發與設計,確立重點管理項目,製定全面的實施細則. 5).按照既定計劃執行實施細則,即D階段. 6).檢查實際執行的結果,看看是否達到了預期效果,即C階段. 7).根據檢查結果進行總結,把成功的經驗及主要教訓納入標準﹑制度和規定中,以鞏固成績,防止失誤. 8).把這一輪PDCA循環尚未解決的遺留問題,納入下一次PDCA循環中去. PDCA機構(技巧)[方針管理] 5.2 用于5W2H的做法 超链接七 5.5.管理系統的維持與突破 过程标准的维持与突破 (C) 基本的經營原則 (b) (D) CS經營與顧客滿意度 (a) (1) 服務比重不斷增加. (2) 綜合測定顧客滿意度比測定產品品質困難. ★ 無形性、同時性,以人為主體. (3) 沉默的顧客,經營者必須主動出擊