丰田经营理念_图文.ppt

丰田（TOYOTA）——通过汽车 造福社会 丰田——通过汽车 造福社会 丰田是日本最大的汽车公司，也是世界前三的汽车公司，创立于1933年。几十年来丰田汽车一直以“通过汽车，创造富裕社会”为基本指导方针。今天它以享有了“世界之车”美誉。 丰田——通过汽车 造福社会 丰田汽车公司创立于1933年早期以制造纺织为主，创始人丰田喜一郎在丰田佐吉创立的纺织机械制作所设立了汽车部，从而开始了丰田汽车公司制造汽车的历史。该公司现在已发展成为以汽车生产为主，业务涉及机械、电子、金融等行业的庞大工业集团。 丰田历年销量 丰田领导者 丰田领导者 丰田语录 如果每个员工都能尽自己最大的努力去履行职责 ，就能产生强大的力量，并且这种力量可以形成一个力量环。 　　 ──丰田公司创办人 丰田喜一郎 丰田——通过汽车 造福社会 在丰田汽车公司，人们信奉这样一条原则：“用户第一，销售第二，制造第三”。为贯彻这一理念，丰田汽车公司制定了一系列的配套措施。 丰田——通过汽车 造福社会 一、非正式教育——丰田独有的员工理念 文化影响：终身雇佣制 几十年来，丰田公司一直以“通过汽车，创造富裕社会”为基本指导方针，始终坚持全球统一品质标准，在性能和价格两方面，生产富有竞争力的汽车 丰田——通过汽车 造福社会 （一）?? 个人接触和“前辈”制度 丰田公司为了让新参加工作的员工熟悉新环境，提出了“热情欢迎新员工”的课题，并采取了“个人接触”的形式。这种形式的做法是，选出一位前辈，把他确定为新职员的专职前辈，由这位前辈担负新员工所做所有事情的指导工作。此外还有“领导个人接触”制度，这是针对工长，组长，班长实行的“协助者”教育，是一种进行“商谈”的训练。 丰田——通过汽车 造福社会 （二）?? 故乡通信 在丰田，班组长每月轮流给新员工的家里寄信。新员工进公司的第一个月，由组织写信和寄小组照片，寄丰田画报和丰田报。如何使这股团队亲情不倦的持续下去？这是丰田领导者一直在思考的问题。这个问题不是单纯的福利保健活动，而是要作为企业长远的精神建设内容来对待，丰田的领导们正为开展更加多种多样的活动而冥思苦想。 丰田——通过汽车 造福社会 （三） 团队合作 团队活动 个人的职业发展和团队的绩效最大化 丰田语录  我们把错误视为学习的机会，错误发生时，我们不咎责个人，而是采取改正行动，并在组织内广泛传播从每个经验中学到的知识。学习是一种持续的、遍及全公司的流程，所有层级的团队成员都能彼此分享知识。　 　──丰田汽车公司2001年文件〈丰田模式〉 丰田——通过汽车 造福社会 丰田公司重视培养员工的团体意识，根据员工特点，将员工分成若干个小团体进行活动。 为了这些活动聚会，公司建造了体育馆、集会大厅、会议室、小房间等设施，供自由使用。公司对聚会活动不插手，也不限制。 丰田——通过汽车 造福社会 二、客户至上 服务至上的经营理念 丰田——通过汽车 造福社会 （一）?? 制度化的售后服务 丰田公司有一套完善的售后服务制度： 一是其建立“车历卡片”，登记汽车故障等各种资料并迅速反馈到制造公司，促使其改进制造技术，提高质量。 二是汽车售出后，在两年或5万公里的保修期内，公司免费为用户进行维修，同时还在保修期间为拥护提供合适的代用车辆，以减少因检修停驶给用户到来的损失和不便。 三是在一辆新型车上市后，售出三个月内，主动上门听取意见。 丰田语录 我们努力生产更好的产品，方法就是每天都取得改进。 　　 ──丰田公司创办人 丰田喜一郎 丰田——通过汽车 造福社会 （二）独巨匠心的推广策略 品牌形象最大化。在小玩具，打火机，香烟上设计精美的丰田标志 ，作为销售人员馈赠客户的礼品，以此来更进一步的深入人心。 丰田——通过汽车 造福社会 （三）?? 广泛的信息收集 丰田汽车销售公司下设“计划调查部”，配备了数学，统计，机械工程等方面的专家，准确，及时地汇集和筛选各地的调查资料，为决策提供依据。调查内容多达60多项，不仅对丰田本身的销售数量，品种，油耗，部件等动态需求作了周密调查，对其他公司的车辆类别，颜色，车型及销售情况也十分关注，同时还对社会情况如城市设施，道路状况，人口，户数以及企事业单位的数目，收支情况等都作了广泛调查。 丰田——通过汽车 造福社会 三、企业社会责任感 丰田以“环境保护”、“交通安全”和“人才培养”为中心，积极开展扎根于中国的各项社会贡献活动，努力融入中国社会，为中国经济和社会的和谐发展做出贡