如何成为一个优秀的高尔夫球僮.ppt

* 中国高尔夫的发展属于初步发展阶段，在高球界中每个人 都有自己的工作方式和生活方式，投入工作的人希望自己在这 个领域里能够更加专业一点，对工作能够更加得心应手；反之， 虽然在这个领域工作，却为了应付生活的需要，总是原地踏步， 不愿再往前踏一步，得过且过；高尔夫最前线的员工----球僮， 就能够体现出来，有的球僮从培训到上岗后，学习到了一些高 尔夫基本知识和服务技巧，能够服务客人就满足了，不再去思 考更多的东西，而维持现状，因此，所获得收入也平淡；有些 有上进心的球僮就不一样了，不满足于现状， 不断地学习更多的专业知识，吸收更多地实 践经验，令工作得心应手，从而收获也会随 之增加。那么，如何才能成为一个优秀的高 尔夫球僮？ 第一、礼貌礼仪。 所谓礼貌就是不管见到什么人都要主动面带微笑问好， 把礼貌用语时刻挂在嘴边，比如：“您好！”、“对不起！”、 “请”等等。所谓礼仪呢？就是整体形象要好，衣服在整洁干净 ，头发要梳好等，最主要要让人看得舒服。 第二、加强高尔夫专业知识和熟悉高尔夫规则， 多了解高尔夫的相关信息和新闻，这样，你才能提高自 己的专业素质以及丰富自己的高尔夫知识；那么，你在服务客 人的时候，可以展示你的才华，可以向客人讲述一些关于高尔 夫的事，从而促进你和客人的感情，让客人对你产生好感，使 双方的服务关系转变为互相协助关系，可能的话还转变为朋友 关系。这对你工作有很大的益处，同时，收入相应也会高一些。 第三、服从意识要强。 对上级领导下达的任务毫无怨言地去完成，并且要主动 出击，不仅能够完成好已交待的工作，还能够做一些额外的工 作，比如说领导安排打扫一下他们的办公室，扫完以后，你在 回去球僮休息室的路上有一些垃圾，你能够顺手将其捡到垃圾 筒里，这些不需要领导来安排就能自觉地去做的工作等，就是 额外工作。只要坚持下来，领导和同事们对你保持良好印象， 这对你的工作有着很大的帮助。 第四、一定要熟悉球场、球道的环境、事和物， 对球场的运作也要了如指掌；至于熟悉程度要多大？最好 能记住多少就记多少，记得越多越好；为什么呢？因为当你在服 务客人的时候，一般的客人都会向你询问一些关于球场的事和物， 比如：客人问你“我带一个嘉宾来打球怎么收费？”、“树林的后面 有什么？”“我应该往哪里打？”等等，面对客人的问题能够做到有 问有答，那么客人对你的服务就会有一定的肯定，也会因此考虑 下一次来还请你来做他的球僮；客人最讨厌的球僮就是一问三不 知，问什么都说不知道，那他就会想我请你来干嘛呢！ 第五、要有各种各样的沟通方式。 也就是客人很多类型的：暴躁型、温柔型、寡言型、变态 型、专业型、休闲型、等等，对待每种客人都不能用单一的服务 形式去服务，要懂得变通服务技巧，比如说你正在服务一个职业 球手，你就不能再像服务平常的客人一样，应该往这里打不应该 往那里，不然的话，他会认为你话太多而对你的服务大打折扣， 因为一个职业球手在一定程度上比你专业多了，只有他必要的时 候自然会向你询问；再比如说你服务的是一个暴躁型的客人，这 种类型的客人多数的球僮都会害怕，因为客人打不好球的时候通 常会拿球僮出气，对付这种客人最好的办法就是以静制动，何谓 “以静制动”，就是当客人发脾气的时候，尽量少说话，他扔了球 杆，你就捡起来，静静地跟随着他，他要什么就给什么，等他静 下来的时候，再去安慰他一下，这样他就不会把你当成出气筒了， 你也不会因此而被投诉。 第六、超前服务。 这一点很多球僮都没有做到，特别是刚上岗或上岗不久的 球僮，超前服务是决定一个球僮的服务质量好与坏的因素；所谓 “超前服务”就是在服务客人的时候，时刻都预测客人下一步想做 什么、要做什么，让你的服务能够及时、快捷，让客人感到你服 务到位。比如：客人在发球台开完球后，客人下一步肯定测风向、 量码数、挑选球杆等，那么，你在从发球台向球的方向走去有一 段时间，你要善于利于这段时间去思考这些问题，你可以边走边 测风向、边目测码数、按你经验认为客人会挑选几号球杆（在服 务客人一、两个洞时，要了解到客人使用球杆的状况及习惯，比 如客人7号铁杆能打150码，以10码为单位，以此类推），当你们 走到球的位置，你就能够及时报出码数、风向、拿出客人所需要 的球杆，这样能够让你的整个服务流程得心应手，客人打球也打 得开心、顺心！ 第七、学会打高尔夫球。 如果球僮有机会的话，一定抓紧时间练好球，如果没有就 多阅读一些关于高尔夫球技的书籍，了解到各种各样的打球技巧， 这对你服务客人也是很重要的，特别是当你服务到一个高尔夫初 学者的时候，这个时候你便是客人