寿险业务员的职业道德.ppt

中国平安保险股份有限公司上海分公司 PINGAN INSURANCE COMPANY OF CHINA / SHANGHAI BRANCH 中国平安保险股份有限公司 上海分公司营销训练部 失 败 的 大 教 训 南京冠生园“陈馅新做” 四川“彩虹大桥”垮塌 劣质楼房倒塌 阿根廷信用危机引发政局动荡 银广厦事件 美国安然公司破产 充斥社会的各种假冒伪劣商品和花样翻新的欺骗行为…… 中国公民基本道德规范之一——诚信 “以德治国” ——江泽民总书记 “诚信为本，操守为重” ——朱镕基总理 “百年老店，诚信为基” ——马明哲董事长兼CEO 2001年4月，国务院出台 《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》 2001年10月，中央有关部门发布 《公民道德建设实施纲要》《全民职业道德教育纲要》 诚信的重要性 立国之本 社会稳定 保险就是责任、承诺 保险推销就是推销诚信 为人之本 诚实守信 互相信任 互敬互爱 履行责任 诚信 道德操守 经济发展 安 家 之 本 立 司 之 本 人的成长离不开诚信 立足于社会 人格 尊严 成就于行业 口碑 品牌 无愧于自己 专业 信心 发展于公司 业绩 价值 诚信 ——“诚信服务年” 诚 信 寿险业务员职业道德课程目标 提高整体平安寿险业务员队伍的职业形象 让平安业务员队伍成为保险行业最可信赖的队伍 使平安成为中国道德标准最高的保险公司 寿险业务员职业道德课程大纲 导论 培养职业道德的重要性及必要性 道德与职业道德 寿险业务员职业道德的特点及核心 寿险业务员职业道德的基本规范 寿险代理人执业守则和职业道德十条规定 平安业务员的行为准则 总结 职 业 道 德 行 为 从业者 职业道德认知 职业道德情感 职业道德意志 职业道德信念 支配下的自觉活动 有意识的训练和培养 职业道德教育对业务员的好处 我（业务员）靠公司赚钱，还是公司靠我赚钱？两者之间有何联系？ 业务员 公司 公司与我其实是互相促进共同发展达到 “双赢” 培养职业道德的重要性及必要性 提高综合素质 提升公司品牌和知名度 促进事业发展 实现人生价值 抵御不正之风 培养职业道德的重要性及必要性 1）提高综合素质 “木桶效应” ——素质缺陷，贻误人生 多角度 多侧面 变动性 多层次 任何一个因素的欠缺，都会造成人的整体素质的降低。 培养职业道德的重要性及必要性 2）提升公司品牌和知名度 ——榜上有名的唯一一家保险企业 ——中国平安保险股份有限公司 培养职业道德的重要性及必要性 2）提升公司品牌和知名度 平安诚信经营的具体体现 2002年——50亿生存保险金 169万客户 回馈 培养职业道德的重要性及必要性 3）促进事业发展 甲乙两家企业成败启示录 甲企业面临激烈竞争，从管理者到职工都灰心丧气，人心涣散，甚至有人偷盗、变卖生产资料，最后破产被兼并。 乙企业从上到下群策群力，人人舍小家顾大家，多方集资进行技术更新、产品换代，硬是在市场夹缝中开拓出一片天空。 培养职业道德的重要性及必要性 4）实现人生价值 《向总统推销一把斧子》 ——2001年5月美国布鲁金斯学会颁发给乔治.赫伯特一只金靴子 上面刻着“最伟大的推销员” 培养职业道德的重要性及必要性 5）抵御不正之风 明代清官于谦空囊入京 绢帕蘑菇与线香， 本资民用反为殃。 清风两袖朝天去， 免得闾阎话短长。 道 德 的 内 涵 道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心观念来维持，并且是以善恶为评价标准的。 道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远填补不了道德的缺陷。 －－但丁 道德与法律在规范人的行为，调节人际关系方面各有哪些特点？二者相互关系怎样？ 道德是用以防范违法行为于未然中，他是通过社会舆论、传统习俗及人们的内心信念来发挥作用。如：报刊杂志、电视广播、互联网等大众传播媒体对人的行为和某种社会现象进行评议，这种道义上的力量对于人们行为的约束，是法律不可替代的。 法律是制止已发生的违法行为，他是靠国家专门机构强制执行的。 道德告诉人们正确的生活，道德并不抹煞人的性格，道德不是支配他人，而是支配自己。道德也不是专为他人的，而是使自己管理自己。 －－ 武者小路实笃 职业道德的定义 职业道德是指从事一定职业的人们在自身特定的工作中必须遵守的行为规范的总和。 职业道德 规则 约定俗成或明文规定的职业善恶标准和行为准绳。 职业道德 行为 社会职业生活领域中，能够用一定的